چگونه تحقیقات پیش از توسعه نوآوری بعدی خود را انجام دهید

بازخورد مشتری به عنوان منبع ایده های توسعه محصول

بازخورد مشتری به عنوان منبع ایده های توسعه محصول

 

بر اساس معیار نوآوری PwC در سال 2017 ، 54 درصد از شرکت ها می گویند که استراتژی تعامل با مشتری به تعریف نوآوری از ایده اولیه کمک می کند و 35 درصد از شرکت ها می گویند مشتریان مهم ترین شرکای نوآوری آنها هستند . امروزه شرکت‌های هوشمندی مانند لگو ، DHL ، آمازون و سایرین، تمرین طولانی‌مدت در پیوستن نیروها به مشتریان خود به منظور ایجاد محصولات بهتر را دارند.

از آنجایی که سازمان‌ها دائماً در چالش هستند تا با ایجاد، طراحی و توسعه محصولات نوآورانه از رقبای خود پیشی بگیرند، بازخورد مشتریان قطعاً می‌تواند شرکت‌ها را در عرضه موفق محصولات و خدمات مورد نظر و مورد نیاز به بازار یاری کند. بازخورد مشتری منبع ارزشمند و عظیمی از ایده ها است که می تواند از همسویی نوآوری محصول شما با نیازهای فعلی و آینده آنها اطمینان حاصل کند.

مشتریان می توانند تجزیه و تحلیل کاملی از محصولات و خدمات شما ارائه دهند و به شما کمک کنند تا نقاط قوت و ضعف آنها را بیاموزید . هنگامی که شروع به گوش دادن به مشتریان خود می کنید، انتظارات آنها را نیز خواهید شنید و در نتیجه پیشرفت های آینده را پیش خواهید برد. با گوش دادن به مشتریان خود، در زمان و منابعی که در غیر این صورت صرف توسعه بیهوده محصولات نامطلوب می شود، صرفه جویی می کنید.

چه سازمان 10 مشتری داشته باشد یا 10000 مشتری، بازخورد مشتری به شما کمک می کند:

  • شناسایی ویژگی ها و عملکردهای بزرگترین نگرانی مشتریان
  • نقاط درد مشتریان را کشف کنید،
  • ارائه ایده های مفید برای بهبود محصول،
  • سرمایه‌گذاری‌های نوآورانه محصول را برجسته کنید.

یک نمونه عالی از نوآوری ایجاد شده توسط ایده های مشتریان، بزرگترین ارائه دهنده خدمات پستی و لجستیکی DHL در جهان است . برای بهبود زنجیره تامین آن، آنها با مشتریانش درگیر شدند تا راه حل هایی ایجاد کنند که تجربه تحویل را بهبود بخشد. به این ترتیب Parcelcopter متولد شد، یک سرویس تحویل پهپاد آزمایشی که می‌تواند خدمات DHL را برای همیشه تغییر دهد. پس از ادغام این راه حل در زنجیره تحویل، رضایت مشتری از 80 درصد فراتر رفت، در حالی که عملکرد تحویل به موقع به 97 درصد در سراسر جهان رسید.

مهم نیست که محصول شما چه مدت در بازار بوده است، بازخورد مشتریان تأثیر زیادی بر چرخه عمر توسعه محصول دارد. بنابراین، دو اقدام بسیار مهم در زیر با جزئیات بیشتر توضیح داده شده است.

1. مشتریان را در مراحل اولیه نوآوری محصول قرار دهید

سوال اصلی این است که بهترین زمان برای گنجاندن مشتریان در چرخه عمر توسعه محصول چه زمانی است. اگر صبر کنید تا محصول توسعه یابد و تقریباً به بازار عرضه شود، توقف تولید و ایجاد برخی تغییرات سخت و پرهزینه است. بهترین راه حل برای غلبه بر این چالش این است که مشتریان خود را در مراحل اولیه درگیر کنید. جمع سپارییک راه کاربردی و آسان برای گنجاندن مشتریان آنلاین خود در جلسات ایده پردازی شما است. آنها می توانند ایده های خود را برای محصولات و خدمات در یک فرم وب ساده و قابل تنظیم که در نرم افزار مدیریت نوآوری شما تعمیم داده شده و با وب سایت شما مرتبط است، بیان کنند. به شیوه ای بازیگوش و جالب، می توانید یک گفتگوی مداوم با مشتریان خود در مورد سؤالات محصول را آغاز کنید. بنابراین، ادغام مستقیم ایده ها و بازخورد مشتریان در فرآیند توسعه محصول انجام خواهد شد.

2. اجازه دهید بازخورد مشتریان تلاش های توسعه محصول شما را هدایت کند

جمع‌آوری بازخورد مشتری بدون اجرای واقعی آن، روند نوآوری شما را به طور کامل بهبود نمی‌بخشد. بازخورد جمع‌آوری‌شده مشتری باید برای شناسایی نقاط دردناک معمول و فرصت‌های بهبود مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد. پس از تجزیه و تحلیل کامل، مدیر محصول شما قادر خواهد بود تا بهبودهای محصولات جدید و موجود را برای رفع نیازهای مشتریان تأیید و توسعه دهد. گردش کار برنامه متصل جمع آوری بازخورد مشتری و توسعه محصول به شما در تجزیه و تحلیل و انتخاب ایده های مشتریان با بیشترین پتانسیل کمک می کند و آنها را در محصولات/خدمات خود بگنجانید.

 

مشتری به عنوان منبع ایده های نوآورانه موضوع جدیدی نیست. در قرن هجدهم، آدام اسمیت شواهد تجربی در مورد نحوه عملکرد کاربران یک محصول یا خدمات به عنوان نوآور ارائه کرد. مشاهدات او بر این واقعیت استوار بود که بسیاری از پیشرفت‌های ماشین‌آلات در تولید اولیه مستقیماً توسط کسانی انجام می‌شد که هر روز این ماشین‌ها را مدیریت می‌کردند. این افراد به طور طبیعی راهی برای بهبود عملکرد ماشین آلات پیدا کردند. امروزه، از آنجایی که اکثر محصولات و خدمات بسیار قابل شخصی سازی هستند و بازار اغلب نیازمند تغییرات است، یک سازمان مجبور است محصولات خود را بر اساس نیازها و بازخورد مشتریان گوش دهد و تطبیق دهد. اگر به دنبال راه حل مناسبی هستید که بازخورد مشتری و فرآیند توسعه محصول شما را به هم مرتبط کند،مرکز نوآوری ایران(هوش نوآوری) کلید کامل است همین امروز با ما تماس بگیرید و بشنوید که چگونه می توانیم فرآیند نوآوری شما را ارتقا دهیم.

 

بدون نظر

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *