مشتریان به عنوان شرکای کلیدی در فرآیند نوآوری شما

در طول سال ها شاهد شکست برخی از نوآوری های نابغه بوده ایم. برخی از ایده‌ها ممکن است کمی جلوتر از زمان خود بوده باشند، در حالی که برخی با تصور مصرف‌کنندگان مطابقت نداشتند. در روزگاری که مصرف کنندگان روز به روز خواستار می شوند، بدون شک مهم است که به آنها توجه بیشتری داشته باشید و در صورت امکان آنها را در فرآیند نوآوری خود بگنجانید. رویکرد کاربر محور به نوآوری ها ممکن است برای کسب و کار شما مناسب باشد.

جابجایی قوا

مصرف کنندگان قدرت بیشتری به دست می آورند. آنها کسانی هستند که تجربه خرید را کنترل می کنند و انتخاب می کنند کجا، چه چیزی و چگونه بخرند. بنابراین در حال حاضر، علاوه بر مواجهه با رقابت شدید، باید بیش از هر زمان دیگری توجه خود را به مصرف کنندگان معطوف کنید و آنها را بشناسید. باید عمیق‌تر کاوش کنید و دریابید که انگیزه‌های آنها چیست، چه چیزی آنها را به سمت خرید سوق می‌دهد؟ یک پرسش و پاسخ ساده با مصرف کنندگان شما گاهی اوقات در درک آنها کوتاهی می کند. شما باید وارد سر مصرف کنندگان شوید و با کفش های آنها راه بروید. به این ترتیب نوآوری های شما میزان موفقیت بالاتری خواهد داشت و شانس بیشتری برای پذیرش توسط مصرف کنندگان خواهد داشت. اگر نوآوری های مشتری محور را انتخاب کنید، اقدامات مهمی وجود دارد که باید انجام دهید .

مصرف کنندگان خود را بشناسید

یک نوآوری مبتنی بر مصرف کننده باید حول مصرف کنندگان فعلی و بالقوه شما بچرخد. امروزه شناسایی مشتریان و شناخت شخصیت آنها کافی نیست. برای یک نوآوری مشتری محور موفق، باید عمیق تر غواصی کنید. گاهی اوقات تشخیص مشکلات، ترجیحات و انگیزه های کلی آنها بسیار آسان است. همیشه می‌توانید از روش‌های سنتی مانند تمرکز گروه‌ها و انجام یک سری مصاحبه استفاده کنید، که در این موارد، مصرف‌کنندگان دقیقاً مشکلاتی را که دارند به شما می‌گویند. متأسفانه، بیشتر اوقات این اتفاق می افتد که حتی آنها از نیازهای دقیق خود آگاه نیستند یا فقط نمی توانند کلمات مناسب برای بیان خود پیدا کنند. به همین دلیل است که باید عمیق‌تر در روان‌شناسی مصرف‌کننده غوطه‌ور شوید که شما را به این پاسخ‌های اضافی هدایت می‌کند و شما را به سمت فرآیند نوآوری درست هدایت می‌کند.

آزمایش زودهنگام به شما اطلاعات بیشتری در مورد جنبه های محصولات یا خدماتی می دهد که مشتریان شما بیشترین ارزش را دارند و گاهی اوقات از نتیجه آن شگفت زده خواهید شد. گام به گام در فرآیند نوآوری به محصول یا خدماتی دست خواهید یافت که مردم نه تنها مایل به خرید آن هستند، بلکه هزینه اضافی را فقط به این دلیل که کاملاً با درک آنها مطابقت دارد، پرداخت می کنند. اکنون این یک وضعیت برد-برد است.

مشتریان خود را در فرآیند نوآوری خود درگیر کنید

مشتریان مصرف کنندگان نهایی محصولات و خدمات شما هستند. آن‌ها به طور مستقیم جنبه‌هایی را که نیاز به بهبود احتمالی دارند می‌دانند، یا ممکن است ایده‌های جدید درخشانی برای سطح بعدی نوآوری‌ها ارائه کنند. مشتریان به عنوان شرکای کلیدی نوآوری، ایده ها و بازخوردهای آنها، روند ایده پردازی شما را غنی می کند و شما در مورد آنچه که آنها مهمتر از همه می دانند بینشی کسب خواهید کرد. جمع سپاری به عنوان یک ابزار VoC (صدای مشتری) یک راه عالی برای ارتباط با جامعه شما است. می‌توانید برای رسیدگی به یک موضوع خاص با جمعیت تماس بگیرید یا آن را برای نظرات و ایده‌های آنها باز بگذارید. همه می توانند به آن بپیوندند، نه فقط مشتریان فعلی شما، بلکه مشتریان بالقوه شما نیز. استفاده از جمع سپاری نه تنها فرآیند نوآوری/ایده پردازی شما را بهبود می بخشد، بلکه مشتریان جدیدی را نیز جذب می کند.

مردم دوست دارند خود را ابراز کنند و شنیده شوند. چیزی که جمع سپاری به شما اجازه می دهد نه تنها ارتباط با جامعه و جمع آوری ایده های عالی تر است، بلکه ایجاد پیوند محکم تری با مصرف کنندگان خود است. با دانستن اینکه شما به آنها گوش می دهید، به نظرات آنها اهمیت می دهید و به بازخورد آنها عمل می کنید، احساس قدردانی بیشتری خواهند کرد.

برای تکان دادن بیشتر به فناوری روی آورید

ما در عصر تکنولوژی زندگی می کنیم، بنابراین منطقی است که از فناوری برای اجرای فرآیندهای نوآوری خود با موفقیت بیشتر استفاده کنیم. یادگیری ماشینی ، داده های بزرگ و مرکز نوآوری ایران(هوش نوآوری)  تنها چند نمونه از راه حل های نوآورانه هستند که می توانید به آنها مراجعه کنید. اینها بینش‌های دقیق‌تری را ارائه می‌کنند، و شما می‌توانید این شکاف‌ها را در بازار پر کنید و بر بسیاری از محدودیت‌هایی که ممکن است کسب‌وکارتان در این مسیر با آن‌ها مواجه است غلبه کنید.برای موفقیت طولانی مدت بیش از شناسایی و شناخت مشتریان شما نیاز است. این فناوری‌های نوآورانه نقشی حیاتی در فرآیند نوآوری شما ایفا می‌کنند، زیرا بر بسیاری از محدودیت‌هایی که ممکن است کسب‌وکار شما در این مسیر با آن‌ها روبه‌رو می‌شود غلبه می‌کنند. و هنگامی که بر مصرف کنندگان تمرکز کردید، قادر خواهید بود الگوهایی را در رفتار و تمایلات مشتریان خود تشخیص دهید و بر اساس آن، فرآیند نوآوری بعدی خود را با عدم اطمینان کمتر مدیریت کنید.

اگر در حال حاضر از یک رویکرد کاربر محور برای نوآوری استفاده می کنید، اکنون زمان مناسبی است تا آن را به سطح بعدی برسانید.مرکز نوآوری ایران(هوش نوآوری)  ، با رویکردهای مختلف و ابزار Crowdsourcing ، ممکن است راه حل مناسبی برای کسب و کار شما برای تقویت پتانسیل نوآوری خود و ارتباط با مشتریان در سطح عمیق تر باشد.