هنگامی که به نوآوری فکر می کنیم، اولین چیزی که به ذهن ما می رسد ایده های بزرگ و پیشرفتی است، مانند ماشین های پرنده، VR، هوش مصنوعی. در واقع، آمار نشان می دهد که حدود 70 درصد از نوآوری، نوآوری افزایشی است. بیشتر به این دلیل که اجرای آنها ساده است و ریسک پایینی را در بر می گیرد.

تابستان گذشته، ما یک  چالش داخلی  برای جمع آوری ایده ها برای بهبود وب سایت مرکز نوآوری ایران(هوش نوآوری)  ترتیب دادیم. ما بودجه، جدول زمانی و پاداش را تعریف کردیم. با استفاده از پلتفرم خود، 57 ایده از 22 کارمند را در یک دوره سه ماهه جمع آوری کردیم. ما انواع ایده ها را جمع آوری کردیم، روی آنها همکاری کردیم و بهترین ایده ای که برنده این چالش شد اجرای یک گفتگوی زنده در وب سایت ما به عنوان افزودنی به فرآیند فروش و یک نقطه تماس اضافی برای پشتیبانی مشتری بود. همه ما با لایک های خود از این ایده حمایت کردیم، پذیرفتیم که می تواند برای بهبود روند فروش بسیار مفید باشد و پس از مرحله ارزیابی، ایده مورد تایید قرار گرفت و آماده اجرا شد.

شاید ایده ما چندان مهم به نظر نرسد، اما برای ما، این یک رویکرد کاملاً جدید برای مشتریانمان بود. روشی جدید در فروش و نرم افزار جدیدی که در فرآیند کسب و کار ما استفاده می شود. ما آن را به راحتی پیاده سازی کردیم، با CRM خود یکپارچه شدیم و تیم خود را برای یادگیری نحوه استفاده از آن درگیر کردیم.

اگرچه این بنا به تعریف یک بهبود در مقیاس کوچک برای خدمات موجود ما است، مسیر ایده تا تحقق آن 4 درس ارزشمند به ما آموخت:

1. ارزش تحقیق

پس از اینکه ایده خود را برای نوآوری انتخاب کردیم، مجبور شدیم بازار را برای بهترین راه حل برای نیازهای خود جستجو کنیم. از آنجایی که به یک نرم افزار نیاز داشتیم، لیستی از ویژگی های مورد نیاز خود را گردآوری کردیم و راه حل های مختلفی را جستجو کردیم که می توان آنها را قبل از خرید آزمایش کرد. ما تیمی داشتیم که سه راه‌حل مختلف را به فهرست نهایی رساندند و عملکردهای آنها را آزمایش کردند تا ببینیم آیا آنها با نیازهای ما مطابقت دارند یا خیر. متأسفانه، مدیریت ما از راه حل پیشنهادی راضی نبود، زیرا آنها از بودجه ما خارج بودند، بنابراین مجبور شدیم به دنبال راه حل مناسب باشیم. در نهایت، ما راه حلی پیدا کردیم که برای نیازهای ما مناسب بود و در عین حال که در بودجه باقی می ماند، تمام عملکردهای لازم را پوشش می داد.

درس های آموخته شده:  زمان خود را برای تحقیق در مورد نوآوری خود با دقت برنامه ریزی کنید و آن را به خوبی برنامه ریزی کنید، زیرا ممکن است در این مرحله موانع و شکست های زیادی رخ دهد.

2. لذت یادگیری

به منظور معرفی این نوآوری افزایشی، ما یک سری کارگاه آموزشی طراحی کردیم تا به کارکنان خود کمک کنیم تا به راحتی نرم افزار پشت چت و همچنین چت زنده را به عنوان یک تکنیک فروش یاد بگیرند. 5 کارگاه برگزار کردیم و مطالب آموزشی تهیه کردیم. قسمت خنده دار این بود که همه ما هنگام انجام بازی های نقش با سناریوهای بالقوه موقعیت های واقعی بسیار عصبی بودیم، حتی اگر همه چیز فقط یک آموزش بود. همه ما از آن کارگاه ها لذت بردیم، بسیار خندیدیم، توانستیم بر ترس خود از شکست غلبه کنیم و مهارت های مورد نیاز برای استقبال از مشتریان واقعی خود را کسب کردیم.

درس های آموخته شده:  فضای یادگیری را ایجاد کنید تا عملی و هدف گرا باشد، به اصول یادگیری بزرگسالان احترام بگذارد و آن را برای همه انگیزه، سرگرم کننده و جذاب کنید.

3. اهمیت رهبری

تیمی که اجرای این ایده را بر عهده داشت یک تیم کوچک 12 نفره بود. ما نقش ها و وظایف را به اعضای تیم واگذار کردیم. مثل همیشه، وظایف به موقع انجام نشد زیرا این اتفاق در فصل تعطیلات تابستانی رخ می داد. در نتیجه، ضرب الاجل باید به مدت دو هفته تمدید می شد و حتی بازه زمانی طولانی برای کارهایی که در انتظار تکمیل بودند کوتاه به نظر می رسید. به لطف اولویت بندی و تخصیص مجدد وظایف، رهبر پروژه ما موفق شد همه چیز را برای به روز رسانی آماده کند.

درس های آموخته شده:  یک رهبر موفق می داند که چگونه منابع موجود را با موفقیت مدیریت کند تا بهترین نتایج را از تیم، پروژه و شرکت بگیرد.

4. مفید بودن آزمایش رایگان

به عنوان یک فروشنده SaaS، ما به خوبی از اهمیتمرکز نوآوری ایران(هوش نوآوری)  که می‌خواهید خریداری کنید آگاه هستیم. به همین دلیل است که در مرحله تحقیق، ما تعریف کرده‌ایم که می‌خواهیم تنها راه‌حل‌هایی را ارزیابی کنیم که آزمایشی رایگان ارائه می‌دهند، زیرا می‌خواهیم نحوه عملکرد واقعی چت را امتحان کنیم. با فروشندگان زیادی که نوع مشابهی از خدمات را با برخی ویژگی‌ها متفاوت می‌فروشند، ما مجبور شدیم چند مورد را آزمایش کنیم تا بتوانیم خدماتی را پیدا کنیم که کاملاً با نیازها و نیازهای ما مطابقت دارد.

درس‌های آموخته شده:  مزیت اصلی آزمایش رایگان این است که ما را قادر می‌سازد تا شخصاً محصول را تجربه کرده و تصمیمی برای خرید تحصیلی بگیریم.

اکثر نوآوری های تجاری اجرا شده در ماهیت و هدف خود افزایشی هستند. همانطور که از مورد ما می بینید، نوآوری برای اینکه تاثیر مثبت برجسته ای بر فرآیندها و عملکرد کسب و کار داشته باشد، لازم نیست یک تغییر دهنده بازی باشد. در دنیای تجارت مدرن، همیشه در حال تغییر، پیشرفت‌های کوچک و تدریجی بهترین و مطمئن‌ترین راه برای سازمان‌ها برای همتراز ماندن با رقبا و مشتریان خواستار است. همانطور که می بینید، تنظیم صحیح فرآیندهای مدیریت نوآوری با مرکز نوآوری ایران(هوش نوآوری)  مناسب منجر به ایده پردازی مقرون به صرفه، سریع و سرگرم کننده برای اجرای فرآیند متمرکز بر ارزش های اصلی کسب و کار شما می شود.