تعداد پیام های ارسال شده بین مشتریان و مشاغل در یک ماه – 2 میلیارد. بله، ما نسل هایی هستیم که پیام رسانی را به تماس ترجیح می دهیم. این گسترش کانال های ارتباطی اینترنتی را توضیح می دهد که هدف آن جریان سریع تر و کارآمدتر اطلاعات است. برنامه ها و برنامه های چت نه تنها برای مکالمات خصوصی، بلکه برای شرکت ها و مشاغل تجاری نیز حیاتی شدند. اگرچه آنها از دهه 1950 وجود دارند، یکی از ستاره های نوآور نوآوری مطمئناً چت بات ها هستند – برنامه هایی برای پاسخگویی خودکار و بلادرنگ به پیام ها .

چت ربات ها تمایل دارند شیوه ارتباط و تعامل آنلاین ما را متحول کنند، با توجه به این که، به طور سنتی، انسان ها کسانی هستند که صحبت کردن/نوشتن را انجام می دهند، با این حال موقعیت هایی وجود دارد که می توانیم با راه حل های تکنولوژیکی جایگزین شویم. به این ترتیب، مردم در زمان و هزینه خود صرفه جویی می کنند ، تجربه فروش بهتر و پشتیبانی از مشتری را ارائه می دهند ، آمارهای مهم را جمع آوری می کنند ، و تمام این موارد 24/7 اجرا می شود. به خاطر داشته باشید که ربات‌های چت ابزار نوآوری بسیار گران قیمتی نیستند که پیاده‌سازی آن سخت باشد، بلکه یک افزونه کوچک هستند که تفاوت بزرگی ایجاد می‌کند و به محبوبیت آنها می‌افزاید.

چگونه این کار را انجام می دهند؟

چت بات ها معمولاً در برنامه های خانگی خود مانند اسکایپ یا فیس بوک مسنجر زندگی می کنند، بنابراین نیازی به دانلود اضافی نیست. آنها به‌طور خودکار با پیام‌های دریافتی کنار می‌آیند و به لطف هوش مصنوعی یا یادگیری ماشینی ، با تقلید از روش‌های ارتباطی انسان پاسخ می‌دهند . یادگیری ماشینی در این مورد به معنای بهبود با تجربه، به طور خاص، به خاطر سپردن کلمات کلیدی و بخش‌هایی از مکالمات برای بهبود مهارت‌های کلامی برای تعاملات آینده است. این مهم است که یاد بگیرید با لحن های مختلف گفتار، حالات و شرایط مختلف سازگار شوید تا افراد از صحبت کردن با یک چت بات احساس خوشایند و اعتماد کنند. چیزی که این افراد پرحرف را به سخنرانان شبیه به انسان تبدیل می کند، پردازش زبان طبیعی است(NLP) به آنها در شبیه سازی متن تولید شده توسط ما کمک می کند. آنها باید سریع، مفید، دقیق – در یک کلمه – کارآمد باشند.

اصلی‌ترین و رایج‌ترین استفاده از این نمایندگی‌های مجازی پاسخگویی به مشتریانی است که به اطلاعات سریع، توضیح دقیق، دستیار خدمات مشتری انسانی، حل شکایات، رزرو مکان و موارد دیگر نیاز دارند. و آنها کار بسیار خوبی را انجام می دهند، بدیهی است که با دانستن مقدار جستجوی «ربات های چت» و شرکت های دیگر. طبق روندهای گوگل، در 5 سال گذشته 19 برابر شده است. با این حال، عوامل مکالمه نه تنها مصرف کننده محور هستند، بلکه برنامه های نوآورانه ای از چت بات ها وجود دارد که می تواند برای خود کارمندان از اهمیت بالایی برخوردار باشد. گزارش کاهش استرس و آزار و اذیت دو موردی است که می خواهیم به شما اطلاع دهیم.

Indie استرس را از بین می برد

برنامه Pioneera ، با ربات چت Indie ، وجود دارد تا کارگران استرس‌زا را وادار کند که چیزهایی از سینه‌شان پیدا کنند. زمانی که کارمندی احساس می‌کند که این فشار تاثیر خود را می‌گذارد، می‌تواند به صورت 24 ساعته به Indie نامه بنویسد و از این زبان برای ارزیابی نوع کمک یا حمایتی که نیاز دارد استفاده می‌کند. این دستیار مجازی هوشمند توصیه ها و ابزارهایی را برای حل یک مشکل خاص یا ایجاد احساس بهتر در انسان ارائه می دهد. برای کاهش استرس زندگی روزمره در دفتر.

Indie به دنبال کلماتی می گردد که در اصطلاح پزشکی نشان دهنده فردی است که تحت استرس است، و شخصی می شود. هر چه بیشتر با آن صحبت کنید، بیشتر شما را می شناسد و مکالمات مؤثرتر و مشکل گشاتر می شود. چیزی که باید به آن اشاره کرد این است که همه آن ناشناس است. با این حال، اگرچه ناشناس است، اطلاعات جمع‌آوری‌شده می‌تواند برای شرکت مفید واقع شود، که پس از آن می‌تواند نتیجه بگیرد که مبارزه در کجاست و بر اساس آن عمل کند و به رفاه پرسنل آنها کمک کند.

واقعیت نه چندان جالب : استرس سالانه 15 میلیارد دلار به تنهایی برای اقتصاد استرالیا و بیش از 200 میلیارد دلار برای اقتصاد ایالات متحده هزینه دارد.

فکر کنید Pioneera و Indie آینده درخشانی دارند.

نقطه سکوت را می شکند

بزرگترین مشکل، تقریبا بزرگتر از خود آزار و اذیت، گزارش نشدن آن است. به خصوص در محل کار. به گفته کمیسیون فرصت های شغلی برابر ایالات متحده، مردم از صحبت کردن می ترسند، که منجر به مخفی ماندن 75٪ از چنین حوادثی می شود. دلیل آن عمدتاً ترس از قصاص است. Spot برای کمک به آزاردگان ایجاد شده است که به طور قابل اعتماد یک تجربه ناخوشایند را ثبت کنند، بدون اینکه با انسان دیگری صحبت کنند.

Spot یک ربات علمی و مبتنی بر هوش مصنوعی است که به صورت 24 ساعته در دسترس است، اهمیتی ندارد که شما چه کسی هستید، اما چه چیزی را تجربه می کنید، رایگان است، می داند چه چیزی را نباید بپرسد، و شاید مهمتر از همه شما را قضاوت نمی کند. . این واقعیت که کارمند می تواند در هر زمان با Spot صحبت کند بسیار مهم است زیرا گزارش را می توان در حالی که احساسات و حافظه تازه است تهیه کرد. این ربات چت برای جمع‌آوری مرتبط‌ترین اطلاعات و تهیه گزارش با جزئیات بیشتر، بر تکنیک‌های مصاحبه شناختی متکی است. سوالات خنثی و عملی می پرسد که باعث می شود کارمند احساس راحتی کند، شرمنده و ترس نباشد.

در اینجا، فناوری برای توانمندسازی قربانیان و کمک به آنها برای غلبه بر تروما با حمایت قانونی از آنها استفاده می شود. اگر کسی مطمئن نیست که آیا آنچه تجربه کرده است به عنوان آزار و اذیت یا تبعیض واجد شرایط است یا خیر، کتاب راهنمای Spot با تمام مفاهیم قانونی توضیح داده شده وجود دارد. سپس کاربران می توانند انتخاب کنند که چه جزئیاتی به اشتراک گذاشته می شود و اینکه آیا آنها ناشناس می مانند یا خیر. سپس یک گزارش پی‌دی‌اف تأیید شده با مهر زمانی تشکیل می‌دهد که می‌تواند به‌طور کامل به عنوان مدرک در دادگاه عمل کند. وقتی کاربر آن را دانلود می کند – از سرور حذف شده است. هدف استفاده از چت بات در موارد آزار و اذیت جنسی یا کاری این نیست که مقاله را تهیه کنید و به کاربران بگویید که برنده خواهند شد، بلکه به آنها بدهید. اعتماد به آنها بر اساس دکترین های قانونی است.. برای ایجاد احساس خوب در مورد صحبت کردن، دانستن آن کاملاً موجه است.

اینها مواردی از فناوری ارتباطات هستند که بهترین کار را برای محافظت و کمک به کارکنان می دهد.

علاوه بر Spot و Pioneera، برنامه‌های متعددی وجود دارند که اهداف مشابه یا مشابهی را ارائه می‌کنند، در حالی که حتی بهتر از انسان‌ها گفتگو می‌کنند. شمارش فرصت های ایجاد شده توسط این فناوری پیشرفت دشوار است و به تکامل خود ادامه خواهند داد. مواردی که در مورد آنها نوشتیم واقعاً ما را تحسین کردند که فناوری نوآورانه چند سطح می تواند به ما کمک کند و ذهن انسان چقدر در تولید ایده بی حد و حصر است.

فقط برای اینکه بدانید، اگر شما و اطرافیانتان ایده‌هایی در انتظار دارید، کل فرآیند نوآوری را می‌توان به راحتی توسط راه‌حل‌های مرکز نوآوری ایران(هوش نوآوری)  مدیریت کرد و شما گام‌های زیادی به تحقق این ایده‌ها نزدیک‌تر خواهید شد.