Roel de Vries و Sarah Kelly مدیران نوآوری برنامه نوآوری Liberty Global، Spark هستند. در ماه مه 2017، آنها در انجمن مدیران نوآوری HYPE در بن ارائه خواهند شد. در مصاحبه زیر از آنها خواستیم که در مورد جلسه خود و برخی از نکات کلیدی صحبت را ارائه دهند.

صحبت شما در مورد عدم فازبندی بخش مقدماتی نوآوری است، چگونه به این موضوع رسیدید؟

ما متوجه شده‌ایم که هنوز یک تصور اشتباه بزرگ در مورد اینکه نوآوری واقعا چیست ، و به‌ویژه برای ما، اینکه برنامه نوآوری چیست و چیست، وجود دارد. کارمندان تمایل دارند فکر کنند که فقط می توانند یک ایده را ارائه دهند، و مردم حول آن ایده جمع می شوند و سپس اجرای آن را مشاهده می کنند.

در عین حال، مدیریت گاهی اوقات ممکن است فکر کند که می توانید از همه کارمندان نوآوری موفقیت آمیز بعدی بخواهید و ایده ها کاملاً شکل گرفته و آماده اجرا می شوند. اما می بینیم که بین ایده اولیه و چیزی که واقعاً می تواند توسط کسب و کار اجرا شود تفاوت وجود دارد.

مسیری که یک ایده باید از ارائه تا اجرا طی کند، اکنون برای ما روشن تر شده است و همچنین چگونه می توانیم به تسهیل آن کمک کنیم. با پرسیدن سؤالات درست شروع می شود ، و این مرحله برای درست شدن نیاز به کار زیادی دارد. اما پس از آن، هدایت ایده از طریق مرحله بسط، آموزش نویسندگان ایده چگونه ایده های خود را شکل دهند و مطرح کنند، اگر واقعاً چیزی را می خواهید که کسب و کار بتواند از آن استفاده کند، همه اینها حیاتی می شود. درک این مسیر، و ابزارهایی که در طول مسیر باید از آنها استفاده کنید، فرآیندی است که قسمت جلویی را از حالت فازی خارج می کنید.

آیا مدیریت ارشد می‌داند که برنامه نوآوری واقعاً چیست؟

این می تواند یک چالش باشد. وقتی با سایر مدیران نوآوری صحبت می کنیم، فقط در لیبرتی گلوبال نیست، همه ما یک چیز را می بینیم. اما مهم این است که فقط مدیران ارشد نیستند که باید درک کنند. لایه های میانی مدیریت در اینجا نیز بسیار مهم هستند ، آنها باید درگیر شوند تا برنامه ای موفق داشته باشند. با این حال، آنها اهداف خاصی برای زدن دارند که بر اساس محصولات فعلی شما هستند. بنابراین چگونه مطمئن می‌شوید که نوآوری در ذهن شما باقی می‌ماند، وقتی رتبه‌بندی شما در پایان سال به محصولات و خدمات فعلی و نه آینده بستگی دارد؟

چگونه با این مشکل آگاهی در سطح مدیریت ارشد مقابله کرده اید؟

در آوریل 2016، Spark را در منطقه دیگری راه اندازی کردیم، این بار در پورتوریکو. سارا برای کمک به آماده سازی پرتاب همراه شد و زمان زیادی را صرف توضیح اینکه اسپارک واقعا چیست و چه چیزی از مردم انتظار می رود، پرداخت.

ما جلساتی با مدیران ارشد آنها داشتیم تا توضیح دهیم که آنها برای موفقیت اسپارک چه کاری باید انجام دهند. آنها در ابتدا نگران کارمندان بودند و اینکه آیا آنها می دانند چگونه از ابزار استفاده کنند، آیا نیاز به آموزش دارند یا خیر . برای صرف انرژی، مدیران میانی هستند.” ما به تعیین نوآوری به عنوان یکی از اهداف سال آینده نگاه کردیم، به طوری که زمان مشخصی صرف نوآوری و کار با برنامه Spark شود. به این ترتیب، می‌توانیم مطمئن باشیم که از همان ابتدا پشتیبانی وجود دارد.

معلوم شد که این یکی از موفق‌ترین راه‌اندازی‌های Spark بوده که تاکنون دیده‌ایم. کمپین های ایده  بسیار فعال هستند و مدیریت سطح بالایی از مشارکت در آنها دارد. این حضور فیزیکی در ابتدا مهم بود ، ما باید با مردم می نشستیم و نقش کلیدی مدیریت را در همه اینها توضیح می دادیم و آنها به آن رسیدند.

چه چیز دیگری به متقاعد کردن مدیریت برای حضور در هیئت کمک می کند؟

در نهایت، اگر واقعاً می خواهید لایه های مدیریتی را به طور کامل درگیر کنید ، به پشتیبانی از بالا به پایین نیاز دارید . ما اکنون در به اشتراک گذاشتن نتایج برنامه جسورتر هستیم و اکنون می‌توانیم نتایج مالی قوی – صرفه‌جویی در هزینه‌ها – را به اشتراک بگذاریم که بسیار مفید است. این واقعاً تأثیری که ایده های اجرا شده داشته اند را نشان می دهد و این مورد توجه قرار می گیرد.

در سال 2016 نیز برنامه MatchBox (بر اساس کیک باکس Adobe ) را معرفی کردیم. این یک فعالیت آفلاین بود، اما برای مدیریت ارشد بسیار قابل مشاهده بود. شاید قبلاً در مورد آن کمی محتاط بودند، اما زمانی که دیدند کارمندان بر ایده‌هایشان مالکیت می‌کنند و آن‌ها را به چیزی واقعا ملموس تبدیل می‌کنند، واقعاً آن را خریدند و آن را راهی برای رسیدن به نتایج خوب درک کردند.

علاوه بر سخنرانی اصلی در بن، ما همچنین یک جلسه کارگاه آموزشی در مورد برنامه MatchBox برگزار خواهیم کرد ، بنابراین می‌توانیم به این موضوع عمیق‌تر برویم.

عنوان ارائه شما حاکی از آن است که قسمت جلویی فازی چیزی است که می توان تا حدودی کنترل و مهار کرد، آیا اینطور است؟

خوب، بله و نه. شما می توانید فاز را از آن خارج کنید، اما هرگز نباید به یک فرآیند آبشاری تبدیل شود. ما یک رویکرد کمپین ایده استاندارد داریم، اما هر کمپین منحصر به فرد است ، تفاوت های ظریفی دارد که باید با آنها کار کنید. بنابراین ما یک روند روشن داریم که همیشه آن را دنبال می کنیم، اما در طول مسیر اقدامات متفاوتی انجام خواهیم داد، از روش های مختلف استفاده خواهیم کرد.

ما Spark را چاقوی ارتش سوئیس برای نوآوری می نامیم ، زیرا مانند جعبه ای برای نوآوری است که ابزارهای خاص زیادی در داخل آن وجود دارد. ما همیشه نمی دانیم که از چه ابزاری استفاده خواهیم کرد، اما کاملاً مطمئن هستیم که ابزاری وجود دارد که متناسب با نیاز باشد.

برای شرح و بسط ایده، می‌توانیم این کار را به طریقی انجام دهیم، یا راه دیگری، چندین گزینه داریم. برای مرحله تصمیم گیری، همین طور است، ما در اینجا طیف وسیعی از گزینه ها را داریم. بنابراین، ما طعم‌های مشابهی را داریم، اما هرگز شبیه نوآوری‌های پشتوانه‌ای نخواهد بود، جایی که شما یک مدیر پروژه دارید و درجه بالایی از اطمینان در مورد اینکه نتیجه چگونه خواهد بود. این در واقع برای نوآوری در بخش جلویی معکوس خواهد بود.

اما قطعاً باید یک رویکرد استاندارد شده در قسمت جلویی وجود داشته باشد، و دانشی در پشت آن رویکرد وجود داشته باشد – باید دلیل خوبی وجود داشته باشد که چرا آن را به روشی خاص ساختار داده‌اید. هدف تیم Spark این است که رهبران پیش‌فرض برای نوآوری مشترک در شرکت باشند تا دیگران بتوانند از ما به نفع خود استفاده کنند. ما فرآیند، روش ها را تعریف می کنیم و سپس به دیگران اجازه می دهیم از ابزار و رویکرد ما استفاده کنند.

 

چقدر طول کشید تا به نقطه ای برسید که جعبه ابزار کاملاً توانمندی داشته باشید؟

ما در سال 2020 با آن آماده خواهیم شد!

اما به طور جدی، این یک روند مداوم است، ما همیشه در حال یادگیری هستیم ، همیشه چیزهای بیشتری اضافه می کنیم و چیزها را اصلاح می کنیم. در انجمن مدیران نوآوری در آمستردام ، ما چیزهای زیادی از سایر ارائه دهندگان آموختیم، ما مدام می گفتیم “هی، ما باید کاری را که آنها انجام می دهند انجام دهیم، و ما باید به این موضوع توجه کنیم…”.  شما از دیدن کارهایی که دیگران انجام می دهند الهام می گیرید.

بنابراین وضعیت ثابتی نیست، اما می‌توانم بگویم که در اوایل سال 2016 به نقطه‌ای رسیدیم که واقعاً آنچه را که برای کار کردن در تمام طول مسیر نیاز داشتیم، از قسمت جلویی تا بک‌اند، در اختیار داشتیم . بنابراین می توان گفت حدود 3 سال طول کشید تا به آن نقطه رسید.

در گفتگو، جزئیات بیشتری در مورد روش‌های جدیدی که به آن اضافه می‌کنیم، خواهیم داد، اما یک مثال در مورد طراحی است. ما طراحان را با نویسندگان ایده کنار هم قرار می دهیم تا به بهبود کیفیت یک ایده کمک کنیم. یک طراح می تواند کمک زیادی کند، حتی اگر ایده محصول نباشد، بلکه یک ایده فرآیند یا خدمات باشد. طراح می‌تواند سؤالات مهمی بپرسد که به شکل‌دهی ایده کمک می‌کند، و یک ایده خوب طراحی شده احتمالاً توسط مدیریت ارشد مورد استقبال قرار می‌گیرد.

 ویدیوی توضیح برنامه Spark را ببینید:

برخی از بزرگ‌ترین چالش‌هایی که برنامه‌های نوآوری جدید احتمالاً با آن‌ها مواجه می‌شوند چیست؟

تنظیم استراتژی برنامه، تراز کردن آن با استراتژی شرکت. این چیزی بود که ما در همان ابتدا با آن برخورد کردیم. در روزهای اول، ما اساسا یک جعبه پیشنهاد داشتیم که به اهداف شرکت مرتبط نبود و این برای شرکتی مانند ما کار نمی کند. شما باید ایده هایی را بیابید که واقعاً بر آنچه کسب و کار در تلاش است تأثیر بگذارد، بنابراین کمپین هایی که اجرا می کنید باید با اهداف استراتژیک مدیریت همسو باشند .
و ارتباط. این یکی از بزرگترین اهداف در مراحل اولیه است. شما باید اطمینان حاصل کنید که همه حداقل آگاه هستند و درک می کنند که چرا باید درگیر شوند. یک برنامه نوآوری همیشه برای اکثر مردم در صدر کار روزانه است، بنابراین در نهایت به اشتیاق ختم می شود.. آیا آنها برای شرکت در آن احساس هیجان و انگیزه می کنند؟ اما همچنین، آنها باید بدانند که برنامه نوآوری برای چه چیزی در نظر گرفته نشده است ، در غیر این صورت می توانید آرزوهای زیادی را به جای ایده های واقعی ببینید. باید کوشا باشید که به مخاطب آموزش دهید برنامه درباره چیست.
خوشبختانه ما در اسپارک مشارکت بالایی داریم و انگیزه زیادی در کنار آن وجود دارد. اما این به نحوه ارتباط ما و نحوه تشخیص اینکه مردم چه کاری انجام می دهند و نحوه پیگیری فعالیت ها برمی گردد. این یک جنبه اساسی است.
بنابراین، این دو جنبه کلیدی است: شما نیاز به ایجاد نتایج دارید، در غیر این صورت به این نوع ابتکار خنده دار باقی می ماند که به عنوان یک تولید کننده سود واقعی دیده نمی شود. پس با در نظر گرفتن پایان شروع کنید و به دنبال ایده هایی بروید که شما را به آنجا می رساند. و سپس علاوه بر این، بی امان ارتباط برقرار کنید!
مطالب بیشتر و وبینارها در مورد ارتباطات:
وبینار:  بحث پانل: ترویج برنامه نوآوری شما
وبینار:  چگونه یک استراتژی ارتباطی را برای برنامه نوآوری خود تعریف کنیم
پست وبلاگ:  درست کردن Communicatons برای نوآوری مشترک

در نهایت، شما بارها به انجمن HYPE رفته‌اید ، چه چیزی شما را هر سال برمی‌گرداند؟

ما متوجه شدیم که با صحبت کردن در این انجمن‌های خاص، پاسخ واقعاً خوبی از مخاطب دریافت می‌کنید و به شما در ایجاد شبکه همتایانتان کمک می‌کند. این برای ما بسیار سودمند است، زیرا در نهایت با افرادی که می توانند به ما کمک کنند، با به اشتراک گذاشتن دانش و تجربه آنها ارتباط برقرار می کنیم. ما همچنین از سایر سخنرانان الهام می گیریم و بینش های جدید زیادی برای برنامه خود داریم. و در نهایت، بسیار سرگرم کننده است، ما از آن لذت می بریم و اوقات خوبی را سپری می کنیم!