4 روش الهام بخش که نوآورترین سازمان ها از خلق مشترک استفاده می کنند

گرگ کینزی، معاون راه‌حل‌های صنعتی اینترنت اشیا هیتاچی، دلیل آن را توضیح می‌دهد و می‌گوید: «مشتریان به دنبال نوع متفاوتی از رابطه با تامین‌کنندگان خود هستند. آنها خواهان نوآوری مشترک، توسعه مشترک، و به طور بالقوه حتی مشارکت و مالکیت مشترک بر نتیجه پروژه هستند.” و برندهای بزرگ آن را می دانند، به طوری که 49 درصد از پاسخ دهندگان گزارش آنها گفته اند که اکنون به طور منظم با مصرف کنندگان کار می کنند.

رویدادهای هکاتون و ابتکارات ایجاد مشترک به سرعت در استراتژی‌های تجاری برندهای خانگی و شرکت‌های پیشرو جهانی گنجانده می‌شوند. اما اگر آمار شما را وادار نمی کند که یک رویکرد طراحی مشترک برای حل مشکلات تجاری خود یا تغییر روش نوآوری خود را در نظر بگیرید، شاید برخی از داستان های موفقیت الهام بخش این کار را انجام دهند. برای اطلاعات بیشتر در مورد چهار روش برتر که نوآورترین سازمان‌ها از هکاتون‌ها استفاده می‌کنند و جوایز واقعی دریافت می‌کنند، بخوانید.

1. خلق مشترک برای خیر بزرگتر

برخی از الهام‌بخش‌ترین نمونه‌های نحوه استفاده سازمان‌ها از هکاتون‌هایی هستند که برای ایجاد تغییرات مثبت و کمک به کسانی که بیشتر به آن نیاز دارند، نوآوری می‌کنند.

بهبود زندگی مردم

به عنوان مثال، موسسه خیریه ناتوانی یادگیری Mencap را در نظر بگیرید. از هر چهار نفر از 4300 نفر مبتلا به ناتوانی یادگیری که با آنها کار می کنند، یک نفر رفتارهای چالش برانگیزی از خود نشان می دهد (فورش های عاطفی، خشونت و آسیب رساندن به خود). منکاپ تشخیص داد که این به این دلیل است که بیان خواسته‌ها و نیازهایشان دشوار است. آنچه آنها نیاز داشتند راه حلی برای ترویج رفتار مثبت بیشتر بود. بنابراین، در ژوئیه 2019، آنها میزبان یک هکاتون در لندن شدند و از توسعه دهندگان دعوت کردند تا بر روی یک خلاصه کار برای ایجاد یک برنامه جدید پشتیبانی از رفتار مثبت کار کنند.

اسکات مارکهام، رئیس بهبود کسب و کار در منکاپ توضیح داد که چرا خیریه تصمیم گرفت هکاتون رویکرد مناسبی برای ابتکار جدید باشد و گفت: «بدترین سناریو این بود که ما آگاهی را در مورد اینکه منکاپ کیست و چه می‌کنیم افزایش دهیم. بهترین حالت این بود که می‌خواستیم برنامه‌ای را ببینیم که برای ما ساخته شده است، برنامه‌ای که در حال حاضر نداریم، در مورد پشتیبانی رفتار مثبت، با گزینه‌ای برای بازگرداندن آن برنامه به تجارت و واقعاً تشخیص دادن کاملاً از نیازهای ما یا نیاز به سازگاری و آنچه ممکن است از آن بیاموزیم پشتیبانی می کند.

در روز هکاتون، هفت تیم چالش طراحی یک برنامه PBS را با محصولاتی که ارائه کردند توسط نمایندگان شرکت نرم‌افزار Mendix و Mencap مورد قضاوت قرار گرفتند. قضاوت بر اساس میزان استفاده آنها از پلتفرم مندیکس و درک موارد استفاده، ظاهر خوب محصولات و عملکرد آنها بود. سپس سه نفر برتر به تیمی از منکاپ معرفی شدند و یک برنده انتخاب شد. تیم برنده یک برنامه متمرکز بر مردم طراحی کرد تا مراقبین را قادر سازد برنامه‌هایی ایجاد کنند، حوادث را ثبت کنند و شاخص‌های عملکرد کلیدی مربوط به بهبود رفتار را نشان دهند. این انتخاب شد زیرا منکاپ احساس می‌کرد که واقعاً نیاز آن‌ها را برای به حداکثر رساندن زمان صرف شده با افرادی که از آنها حمایت می‌کنند، درک می‌کند، نه صرفاً برای ارائه یک برنامه به عنوان یک ابزار. مارکهام تشخیص می دهد که چگونه هکاتون ها فرصت ها را برای انجام بهتر تسریع می کنند و می گوید:“بدیهی است که در آن روز کمی سرگرم کننده است، اما نکته اصلی برای ما این بود که ایده های واقعاً خوبی به دست آوریم و به این فکر کنیم که چگونه می توانیم آنها را به سازمان خود بازگردانیم و آنها را بیشتر توسعه دهیم.”

پس از هکاتون، منکاپ با مربیان PBS و کارکنان پشتیبانی خواهد کرد تا نظرات آنها را در مورد نحوه عملکرد برنامه PBS و نحوه آموزش به کاربران دریافت کند. باز هم، روی آوردن به یک رویکرد طراحی مشترک برای کمک به بهبود محصول نهایی خود.

تامین انرژی یک سیاره بهتر

از توانمندسازی مردم، تا کمک به سیاره زمین… چشم انداز شبکه ملی برای جمع آوری سیگنال توان موجود از تمام مزارع بادی عملیاتی روی شبکه، کاتالیزور برای رویداد هکاتون دیگری است که با مشارکت The Offshore Renewable Energy (ORE) Catapult، ScottishPower Renewables برگزار می شود. (SPR)، و مشارکت فناوری انرژی. توان موجود، توان الکتریکی است که می تواند توسط یک مزرعه بادی در هر لحظه ارائه شود و تحت تأثیر منبع باد در آن لحظه و وضعیت دارایی ها، از جمله هرگونه کاهش در محل است. ایده این است که داشتن این داده ها باعث بهبود کارایی و کاهش هزینه های اجرای کل سیستم قدرت ملی می شود. مشکل این است که معیارهای فعلی PA به اندازه کافی دقیق نیستند که در عملیات استفاده شوند.

این هکاتون دو روزه که در مرکز علمی گلاسکو برگزار می‌شود، شاهد ایجاد مشترک بین مشاغل کوچک مستقر در بریتانیا، دانشگاهیان، دانشجویان، مشاوران و متخصصان بخش‌های مبتنی بر داده است. بیانیه مشکل برای هکاتون این است: «با استفاده از داده‌هایی که از قبل در مزارع بادی عملیاتی موجود است، یک اندازه‌گیری دقیق نیروگاه بادی ارائه کنید».

Conaill Soraghan، رهبر تیم داده و دیجیتالی سازی در ORE Catapult، توضیح داد که چالش ارائه سیگنال های توان در دسترس نشان می دهد که راه اندازی یک مزرعه بادی صرفاً به مهندسی متکی نیست، بلکه به مجموعه ای از مهارت ها از جمله داده ها و تخصص دیجیتالی کردن نیاز دارد. سوراغان گفت: “ما در مورد این رویداد بسیار هیجان زده هستیم و بسیار مشتاقانه منتظریم ببینیم شرکت کنندگان چه نمونه های اولیه نوآورانه ای را برای بررسی اسکاتلند پاور ارائه خواهند کرد.”

ScottishPower همچنین به سرعت از رویکرد هکاتون حمایت می کند، با مهندس ارشد تجزیه و تحلیل عملکرد دارایی، تیم فلچر، که می گوید: «ScottishPower Renewables هیجان زده هستند که Hackathon راه حل های نوآورانه علم داده را از متخصصان در سراسر صنعت ارائه می دهد تا ارزش اضافی را از جریان های داده ای که قبلاً در دسترس است ارائه دهد. از مزارع بادی ما.»

در زمان نگارش مقاله، هکاتون هنوز برگزار نشده است، اما ORE Catapult امیدوار است که یک مورد تجاری قابل اعتماد برای ارائه پشتیبانی مداوم پس از رویداد، با هدف توسعه یک راه حل اولیه برای استفاده در عملیات مزرعه بادی، ارائه دهد.

حفاظت از حیات وحش و پیشگیری از جرم و جنایت

فراتر از بریتانیا، وزارت امور خارجه ایالات متحده و USAID کمک مالی را با مرکز حفاظت و آموزش حیات وحش اوگاندا (UWEC) امضا کرده اند تا میزبان هکاتون باغ وحش در نوامبر 2019 باشد. هکاتون باغ وحش یک رویداد تاسیس است که توسعه دهندگان، طراحان، مدیران پروژه را گرد هم می آورد. و کارشناسان موضوع برای ایجاد برنامه‌ها، سیستم‌ها و ابزارهایی برای کمک به کاهش تقاضا برای محصولات حیات‌وحش قاچاق شده. این رویداد محصول تداوم تعهد مشترک ایالات متحده و اوگاندا برای مبارزه با جرایم حیات وحش است که اوگاندا یک مقصد کلیدی در تجارت جهانی و بازار سیاه محصولات غیرقانونی است. شبکه های جنایی از آن به عنوان یک مرکز حمل و نقل برای محصولاتی مانند عاج، استخوان و پوست گربه بزرگ و خزندگان برای تجارت حیوانات خانگی عجیب و غریب استفاده می کنند.

وظیفه تعیین شده برای هکاتون یافتن راه حلی برای کاهش تقاضای جهانی برای محصولات غیرقانونی حیات وحش و مختل کردن زنجیره ارزش قاچاق حیات وحش است. و در حالی که رویداد اصلی در Entebbe برگزار می شود، 15 شهر دیگر در سراسر جهان به طور همزمان در آن شرکت خواهند کرد. تیم‌های برنده در هر شهر شرکت‌کننده یک جایزه محلی دریافت می‌کنند که به آنها کمک می‌کند راه‌حل فناوری خود را توسعه دهند، و همچنین با برندگان دیگر از هر شهر میزبان برای دریافت جایزه جهانی رقابت خواهند کرد.

2. ایجاد مشارکت با مشتریان

ایجاد مشترک مشتری یک رویکرد محبوب برای هکاتون برای اکثر شرکت ها است زیرا نتایج برای سازمان و کاربر نهایی سودمند هستند. به دنبال گزارش افتتاحیه وضعیت فناوری در خرده فروشی که بیش از 200 متخصص محصول از خرده فروشان و مارک ها را مورد بررسی قرار داد، مشخص شد که درک ترجیحات مصرف کننده نهایی همچنان یک چالش اصلی برای تیم های محصول است.

• 43٪ نشان دادند که سخت ترین چالش آنها درک ترجیحات مشتری است.
• 41 درصد گزارش کردند که امروزه مهم ترین چالش در خرده فروشی، جذب و حفظ مشتریان است.

خبر خوب این است که دعوت از مشتریان برای ایجاد مشترک راه حلی برای همین مشکلات است و طبق همین گزارش، آنها دقیقاً آماده و منتظرند تا این کار را انجام دهند. گزارش وضعیت فناوری در خرده فروشی همچنین حدود 300 مصرف کننده را مورد بررسی قرار داد و شاهد تغییرات عمده ای در نحوه ارتباط و معامله مشتریان با برندها بود. این گزارش به وضوح نشان داد که هنگام ارزیابی گزینه‌های خرید، همکاری، شفافیت و گفت‌وگوی مستمر مهم است. همچنین تاکید کرد که مصرف کنندگان برای درگیر شدن در فرآیند تولید محصول و عرضه به بازار ارزش قائل هستند و اینکه بخشی از این فرآیند بر تصمیمات خرید آینده و وفاداری به برند تأثیر می گذارد.

• 75 درصد گفتند که برندی که از آنها در مورد محصولات یا ایده های آینده بازخورد می خواهد، احتمال خرید از آن برند را افزایش می دهد.
• 66٪ آرزو داشتند که فرصت های بیشتری برای به اشتراک گذاشتن بازخورد با مارک های مورد علاقه خود وجود داشته باشد.
• 83 درصد از مصرف کنندگان نسل هزاره و ژنرال Z که مورد بررسی قرار گرفتند، گفتند که احتمال خرید از برندی که از آنها بازخورد می خواهد بیشتر است.
• 22 درصد نشان دادند که داشتن نظر در مورد چگونگی یا چه محصولاتی تولید می شود، عامل وفاداری به یک برند است.

در حالی که بسیاری از برندها هنوز باید اولین گام ها را به سمت رویکرد طراحی مشترک بردارند، برندهای بزرگ زیادی وجود دارند که راه را برای الهام گرفتن شما هموار می کنند. به عنوان مثال، برنامه پرترافیک Waze اطلاعات رانندگی دقیقی را از طریق ورودی های بلادرنگ رانندگان ارائه می دهد. بانک بارکلیز با مشتریان همکاری کرد و گروه جدیدی از کاربران اپلیکیشن پرداخت را پیدا کرد: والدینی که می‌خواهند پول را به فرزندان خردسال خود انتقال دهند. و Heineken با طرفداران باشگاه از توکیو، میلان، سائوپائولو و نیویورک همکاری کرد تا پروژه کلاب شبانه آینده را ایجاد کند، که برای کاهش ناامیدی باشگاه‌ها مانند صف‌های طولانی بار طراحی شده است. اما بیایید نگاهی دقیق تر به نایک و کوکاکولا بیندازیم…

لباس ورزشی خود را طراحی کنید

ممکن است با سرویس شخصی سازی نایک، Nike ID آشنا باشید. در حالی که این سرویس به وضوح از مشتریان دعوت می کرد تا مهر خود را بر روی طرح ها بگذارند، نایک اخیراً این مفهوم را به Nike By You تغییر نام داده است و اکنون آن را بیشتر به عنوان یک سرویس ایجاد مشترک معرفی می کند.

دانیل ادموندسون، مدیر استراتژی در Gretel، آژانس خلاقی که پشت مفهوم هم‌آفرینی قرار دارد، تکامل این سرویس را توضیح داد و گفت: «مخاطبان نایک مشتاق ورودی خلاقانه و فرصت شنیده شدن هستند، و نایک نه تنها در مورد چگونگی آنها به محوریت نیاز داشت. در مورد تجربیات سفارشی شده صحبت کرد، اما همچنین در مورد معنای کل ارائه در سراسر برند، در داخل و خارج صحبت کرد. نایک با این راه‌اندازی، فردیت، ارزش منحصربه‌فرد بودن و متمایز بودن از بین مردم را جشن می‌گیرد.»

ادموندسون در مورد تصمیم تغییر نام تجاری به Nike By You و استراتژی تغییر موقعیت نایک به عنوان یک سرویس به عنوان یک محصول، گفت: «ما باید راهی برای تغییر جهت برند حول محور خلق مشترک، ارائه چیزی پیدا کنیم. که به‌طور قابل‌توجهی نایک است، می‌تواند در محیط‌های نایک متمایز باشد و در برنامه‌های بی‌پایان و منحصربه‌فرد انعطاف‌پذیر باشد.

تضمین طعم اصیل

موفقیت باورنکردنی نام تجاری کوکاکولا باعث می‌شود که آن‌ها به راحتی تصور کنند که هنگام ایجاد یک محصول در سطح جهانی بهترین می‌دانند، اما حتی غول‌های صنعت نیز برای بینش، ایده‌ها و تایید به مشتریان روی می‌آورند. و جدیدترین جلسه طراحی مشترک مشتری آنها برگزار شد تا اطمینان حاصل شود که استراتژی نوآوری محصول آن منعکس کننده سلیقه واقعی آسیای جنوب شرقی است.

آندریا براچو پویریر، مدیر بازاریابی و بینش تجاری در کوکاکولا در آسیای جنوب شرقی، گفت: «ارتباط با مردم و درک نیازهای آنها سخت‌تر و سخت‌تر و سخت‌تر می‌شود. شما را مجبور به ایجاد اختلال می‌کند، شما را مجبور می‌کند که مرزها را کنار بگذارید، مراقب باشید سریع‌تر به بازار انبوه بروید، و چیزها را به روش‌های هوشمندانه‌تر واجد شرایط کنید.»

این جلسه در یک کافه محلی برگزار شد، اما تنها چیزی که در مورد آن روز فاش شد این است که تیم تحقیق و توسعه Coke مجموعه ای از چیزها را در اختیار مصرف کنندگان واقعی قرار داد تا در حین تجربه محصولات، با آنها بازی کنند. پویریر توضیح داد که سفر ایجاد محصولی که واقعاً با نیازهای مصرف کننده مطابقت داشته باشد تا کنون خوشحال کننده بوده است و این جلسه را به عنوان “هم خلقی واقعی به معنای واقعی کلمه” توصیف کرد. در زمان نگارش این مقاله، هنوز اطلاعات بیشتری در مورد روز و نتیجه رویداد مشترک فاش نشده است. تماشای این فضا…

واقعیت این است که شرکت‌ها دیگر نمی‌توانند با ایجاد درک برند کنار بیایند. مشتریان و کاربران نهایی خواستار دسترسی به هر چیزی هستند که می خواهند در مورد یک برند بدانند. سازمان چگونه کار می کند، چه چیزی را نشان می دهد و چگونه برای کارکنان، تامین کنندگان و خریداران ارزش ایجاد می کند. در حالی که این فشار بیشتری را بر شرکت‌ها وارد می‌کند تا با روش‌های کاری که ممکن است چندان راحت نباشند، سازگار شوند، مزایای آن می‌تواند بسیار زیاد باشد. مشارکت دادن مشتریان در توسعه‌های تجاری، شما را مرتبط نگه می‌دارد و از هدر دادن زمان و منابع برای ایده‌هایی که با رسیدن به مخاطبان مورد نظر با شکست مواجه می‌شوند، جلوگیری می‌کند. به علاوه، مشارکت با برندها باعث ایجاد اعتماد و وفاداری می‌شود و مجموعه‌ای از افراد آماده و مایل برای حمایت از برند شما ایجاد می‌کند.

3. ایجاد مشترک B2B برای B2C

در حالی که ایجاد مشترک مشتری هنوز توسط بسیاری از شرکت ها به عنوان یک محرک استراتژی اصلی پذیرفته نشده است، همکاری بین برندها برای مدتی به عنوان یک ابزار توسعه قوی شناخته شده است. برخی از جدیدترین داستان‌های موفقیت برندهایی که برای ارائه محصولات و خدمات جدید و هیجان‌انگیز به مشتریان همکاری می‌کنند، عبارتند از نتفلیکس، اوبر، آمازون و کرایسلر.

عرضه و سهم بازار نتفلیکس به دنبال مجموعه‌ای از همکاری‌ها با استودیوها، کارگردانان و بازیگران، و استارت‌آپ‌های رسانه‌ای، برای ایجاد جریانی بی‌پایان از محتوای با کیفیت برای مشتریانش، روز به روز در حال افزایش است. در حالی که اوبر با ارائه خدمات تاکسی راحت‌تر و در دسترس‌تر شروع به کار کرد، مدل خود را گسترش داد و اکنون دیگر صنایع مانند پیک‌ها و تحویل غذا را مختل کرده است. همکاری پراکتر اند گمبل و آمازون شاهد راه‌اندازی دکمه Dash بود، یک دستگاه Wi-Fi برای ارسال محصولات با یک کلیک. و رقابت برای تولید خودروی آینده منجر به پیوستن نیروهای فیات کرایسلر، گوگل و سامسونگ برای ارائه نوآوری های موسیقی و ویدئو، تسهیل اشتراک گذاری خودرو و افزایش قابلیت های خودران می شود.

اما این تنها برندهای معتبر نیستند که فرصت ها و مزایای همکاری های تجاری به کسب و کار را می شناسند…

4. ایجاد مشارکت با استارت آپ ها

مدتی است که شرکت پیشرو تجهیزات پزشکی جانسون و جانسون در تلاش برای توسعه راه‌حل‌های پیشگام برای بهبود زندگی بیماران، با استارت‌آپ‌هایی همکاری می‌کند. تلاش های مشترک آنها در قالب “JLABS” وجود دارد که در مراکز تحقیق و توسعه آن در سراسر جهان قرار دارد. JLABS به بیش از 450 استارت آپ فضا اجاره داده و در حدود 25 درصد آنها سرمایه گذاری کرده است. یکی از برجسته‌ترین سرمایه‌گذاری‌های جانسون و جانسون در استارت‌آپی بود که ایمپلنت‌های چاپ سه‌بعدی سفارشی‌سازی شده را برای بیماران مبتلا به شکاف بین استخوان‌ها به دلیل تروما یا جراحی می‌سازد. این بیماران ممکن است با از دست دادن دست و پا مواجه شوند، اما این ایمپلنت انقلابی می تواند به عنوان یک بستر عمل کند و به استخوان ها اجازه دهد با هم رشد کنند و شکستگی را التیام بخشند.

سازمان‌هایی مانند IBM و Sequoia Capital اغلب میزبان هکاتون‌هایی هستند که از صدها شرکت نوپا دعوت می‌کنند تا برنامه‌های کاربردی آینده را توسعه دهند و آنها را به سرمایه‌گذاران نشان دهند. رویدادهایی مانند این به استارت‌آپ‌ها مرحله‌ای را می‌دهند تا آنچه را که ارائه می‌کنند و فرصتی برای پیشبرد رشد خود به نمایش بگذارند. و به سازمان‌های آینده‌اندیش امکان دسترسی به استعدادهای بکر و بسیار پیشرو را می‌دهد.

مورد برای ایجاد مشترک

اینکه کدام رویکردهای خلق مشترک برای کسب و کار شما مفید خواهد بود به صنعت و اهداف شما بستگی دارد. اما صرف نظر از اینکه چگونه تصمیم می‌گیرید به تغییر سازمان خود ادامه دهید، ایجاد مشترک به شما کمک می‌کند تا درگیر فناوری‌های جدیدی که در دسترس قرار می‌گیرند، کورکورانه آن‌ها را اجرا کنید و به نتایج مطلوب امیدوار باشید. در عوض، هم‌آفرینی تضمین می‌کند که هر کاری که انجام می‌دهید به نیازها و خواسته‌های شرکت، شرکا و تامین‌کنندگان و کاربران نهایی‌تان پاسخ می‌دهد.