آیا در حال بررسی تحول دیجیتال هستید؟ حتی اگر شما نباشید، مطمئناً شرکت شما چنین است. تحول دیجیتال به همه ما ضربه می زند، شما نمی توانید از این یکی نجات پیدا کنید. تنها گزینه ای که شرکت ها دارند این است که یا از مشکلات و چالش هایی که این تغییر تاریخی بر آنها تحمیل می کند شکایت کنند یا – از فرصت ها استقبال کنند. 

هر تصمیمی که به نظر می رسد، ابتکارات نوآوری در خط مقدم این تحول مبارزه می کنند. خوشبختانه، مدیران نوآوری می توانند بر بسیاری از مقالات تحقیقاتی توسط تحلیلگران برجسته تکیه کنند. پل هابکرافت در حدود 140 گزارش از سال گذشته کار کرده است، 14 مورد از بهترین ها را انتخاب کرده و به بررسی عمیق یافته های خود پرداخته است.

چرا نگران تحول دیجیتال باشیم؟

دلایل زیادی وجود دارد که کسب و کارها باید تحول دیجیتال را جدی بگیرند. موردی که اکثر گزارش ها به آن اشاره می کنند، برای درک بهتر مشتری و ارائه بهترین تجربه ممکن و یکپارچه در سفر خرید آنها ضروری است.

آیا تا به حال با گوشی هوشمند خود در اینترنت گشت و گذار کرده اید و به وب سایتی رسیده اید که برای موبایل بهینه نشده است؟ چقدر آزار دهنده است! خدایا، سال 2016 است!

نکته این است: مشتریان و مشتریان شما در حال حاضر در دنیای دیجیتال زندگی می کنند، حداقل در زندگی خصوصی خود. اکثر آنها یک کامپیوتر جیبی به نام “گوشی هوشمند” را در تمام طول روز و هر روز با خود حمل می کنند. از آنجایی که اینترنت به طور دائم در دسترس آنهاست، انجام تحقیق و دسترسی به ارزیابی های متخصص و بررسی همتایان هرگز آسان تر نبود. آنها همه چیز را در مورد کسب و کار و محصولات شما می دانند و در مقایسه با رقبا چقدر رتبه خوبی دارید. و با پدیده‌های انبوهی مانند خرید در Amazon.com یا کار با نرم‌افزار ابری که امکان دسترسی فوری به همه چیز در همه جا را فراهم می‌کند، مردم از شرکت‌هایی که با آنها تجارت می‌کنند انتظار سادگی و راحتی را دارند. اگر شما بخشی از آن بازی نباشید، مردم به جای دیگری نگاه خواهند کرد.

مک‌کینزی در مصاحبه‌های تخصصی خود در سال 2013، یک نمودار مفید ارائه می‌دهد که نشان می‌دهد چگونه تحول دیجیتال بر هر جنبه از شرکت مدرن تأثیر می‌گذارد:

اغلب، وقتی در مورد دیجیتالی‌سازی می‌خوانید، عمدتاً در مورد چالش‌ها، تهدیدها، نیاز به سرعت و غیره است. با این حال، به وضوح یک جنبه مثبت در آن وجود دارد، فرصت‌هایی وجود دارد، حتی اگر پذیرفتن آنها برای تازه واردان بازار آسان‌تر از فرصت‌ها باشد. متصدیان استارت‌آپ‌های پویا در دنیای دیجیتال متولد می‌شوند، آنها مجبور نیستند به همان روشی که شرکت‌های بزرگ‌تر و با سابقه‌تر تغییر می‌کنند، تغییر کنند. با این حال، فرصت ها وجود دارد. فقط چند مورد را نام ببرم:

• ایجاد مشترک مشتری ؛ مسلماً ابتدا باید یک پلتفرم و فرآیندی برای آن راه اندازی کنید و این به معنای چالش است. اما: شما این فرصت را دارید که یک جامعه مشتری حول محصولات و خدمات خود بسازید و مشتریان را به حامیان پر جنب و جوش برند خود تبدیل کنید!
• قابلیت اندازه گیری ؛ دیجیتالی شدن جمع آوری داده ها از تمام مراحل چرخه تولید و فروش را بسیار آسان تر می کند. فقط GE را به عنوان مثال در نظر بگیرید. همانطور که جف ایملت، مدیرعامل جنرال الکتریک می گوید: “من یک شرکت صنعتی را تحویل گرفتم، اکنون به عنوان یک شرکت تحلیلی شناخته می شود.” درباره کل داستان در کتاب الکترونیکی Capgemini بیاموزید .
• آزمایش کم خطر ؛ تبدیل کسب و کار شما می تواند مخاطره آمیز باشد. با این حال، دیجیتالی شدن فرصتی را برای انجام آزمایش‌های سریع و کم خطر روی محصولات و خدمات جدید ارائه می‌دهد. با پیروی از اصول “استارتاپ ناب”، آنها به شما کمک می کنند تا قبل از سرمایه گذاری اساسی در توسعه، در مورد دیدگاه ها و رفتار مشتری اطلاعات کسب کنید. ما در مقالات خود به «استارت آپ ناب» اریک ریس بسیار اشاره می کنیم، فقط به این دلیل که آن را بسیار ارزشمند می دانیم. با این حال، شرکت‌های بزرگ‌تر اغلب برای به کارگیری استراتژی‌های استارت‌آپ تلاش می‌کنند، زیرا در یک شرکت، همه چیز کمی متفاوت عمل می‌کند. شرکت هایی مانند BLOOM می توانند در اینجا کمک کنند. درباره مفاهیم راه اندازی ناب برای شرکت ها در این مقاله وبلاگ توسط اریک کلاسن بیشتر بیاموزید:  http://leananalyticsbook.com/the-lean-enterprise-experiment-canvas/

 

سه نمونه از مشتریان HYPE

برای اکثر مردم، تصور اینکه شرکت هایی که به طور سنتی تولید می کنند، مثلاً کالاهای فیزیکی دیجیتالی می شوند، واقعاً به چه معناست. و متأسفانه، هیچ چاپ آبی وجود ندارد – هر کسب و کاری باید خودش بفهمد که کدام مسیر را در این سفر طی کند. اما اجازه دهید چند مثال برایتان بیاورم تا کمی ملموس تر شود:

Deutsche Post DHL & RICOH

DHL همراه با RICOH، Vision Picking را به صورت آزمایشی، پشتیبانی بصری دیجیتال برای کارکنان تدارکات خود، به طور قابل توجهی کاهش می دهد و کارایی زمان را بهبود می بخشد. در اینجا یک کلیپ کوتاه است که این ایده را توضیح می دهد: 

 

 

گروه ایرباس

Airbus Defense and Space با OneWeb، شرکتی که یک شبکه ماهواره ای برای ارائه اینترنت پهن باند به جهان ایجاد می کند، شریک شد. 
برایان گفت: “تیم ایرباس با ترکیب نوآوری و تکنیک های تولید حجم زیاد از تولید هواپیمای A350 خود، با سابقه ای غنی در ساخت سیستم های فضایی بسیار قابل اعتماد با کارایی بالا، به ما کمک می کند تا سیستم OneWeb را به موقع تحویل دهیم و اتصال قابل اعتمادی را برای مشتریان خود فراهم کنیم.” هولز، رئیس سیستم های فضایی در OneWeb. بیانیه مطبوعاتی را اینجا بخوانید .

BASF

BASF

BASF روی فناوری جدیدی به نام “Supply Chain Track & Trace” برای محصولات حفاظت از محصولات خود سرمایه گذاری کرد. جزء کلیدی یک کد ماتریس داده بر روی برچسب محصولات حفاظت از محصول BASF است. این کد حاوی اطلاعاتی مانند شماره کالای تجارت جهانی (GTIN)، شماره دسته، تاریخ ساخت و یک شناسه الفبایی عددی منحصر به فرد است و در مراحل مختلف در طول زنجیره تامین بررسی می شود. ویدیوی آنها را ببینید: 

توجیه سرمایه گذاری در تحول دیجیتال

ما ثابت کردیم که تحول دیجیتال هم اجتناب ناپذیر و هم مفید است. اما چگونه می توان شکاکان را متقاعد کرد؟ مایکروسافت در گزارش سال 2016 خود با عنوان “تحول دیجیتال: عصر بی گناهی، اینرسی یا نوآوری” معیارهایی را در مورد این موضوع منتشر کرد. آنها با بیش از 1000 رهبر تجاری از شرکت های بریتانیایی مصاحبه کردند و یافته های کلیدی خود را به شرح زیر خلاصه کردند:

1. اختلال واقعی است – تقریبا نیمی از رهبران کسب و کار (44٪) فکر می کنند که مدل های تجاری موجود آنها در پنج سال آینده وجود نخواهد داشت.
2. این به سرعت اتفاق می افتد – نیمی از همه سازمان ها فکر می کنند که صنعت آنها ظرف دو سال آینده مختل خواهد شد.
3. اقدام تنها گزینه است است – با این حال تقریبا نیمی (46٪) از تصمیم گیرندگان تجاری فکر می کنند که رهبری ارشد آنها تمایلی به ایجاد اختلال در کسب و کار موجود خود برای رشد و رقابت بیشتر در آینده ندارند.
4. محرک‌های کسب‌وکار مهم هستند، اما پاسخ‌دهندگان لزوماً ارزش کاملی را که تحول دیجیتال می‌تواند به سازمان‌هایشان ارائه دهد، درک نمی‌کنند. سه راننده برتر به شرح زیر معرفی شدند:
   1. یک تجربه مشتری بهبود یافته
   2. عملیات بهینه شده
   3. بقا به عنوان یک تجارت

از مصاحبه شوندگان خواسته شد تا در مورد طول عمر باقیمانده مدل های تجاری که امروز دنبال می کنند، تخمین بزنند:

در گزارش دیگری ، Capgemini Consulting به همراه مرکز MIT برای تجارت دیجیتال چهار رویکرد اصلی را که مدیران برای توجیه سرمایه گذاری خود در تحول دیجیتال استفاده می کنند، پیدا کردند:

برخی از ابتکارات را می توان به روش سنتی، از طریق موارد تجاری اقتصادی کمی توجیه کرد . برای مثال، فناوری‌های کنفرانس صوتی و تصویری را می‌توان بر اساس صرفه‌جویی در هزینه سفر یا سایر کارایی‌ها توجیه کرد، همانطور که می‌تواند یک شرکت مالی را به یک محیط اداری متحول کرده باشد. دگرگونی‌های فرآیند بزرگ‌تر نیز می‌توانند بازدهی واضح را ذکر کنند، مانند زمانی که یک شرکت پوشاک حرکت خود را به سمت فرآیندهای طراحی دیجیتال از طریق صرفه‌جویی در هزینه‌ها و به طور قابل توجهی چرخه‌های توسعه محصول را کوتاه کرد.

شرکت هایی که با یک پلت فرم در حال سوختن روبرو هستند روبرو هستند، اغلب تغییرات بزرگی را بدون یک پرونده تجاری مالی سخت انجام می دهند. به عنوان مثال، یک سرویس دایرکتوری کسب و کار که متوجه شد مدل مبتنی بر کاغذ آنها به سرعت در حال کاهش است، یک مدیر عامل جدید را برای رهبری یک تحول دیجیتال رادیکال وارد کرد. زمانی که دولت ها اعلام کردند که ظرف 5 سال 60 درصد از بودجه عمومی را برداشت خواهند کرد، یک مقام فرودگاهی سرمایه گذاری زیادی روی تحول دیجیتال انجام داد.

بسیاری از شرکت‌ها تلاش‌های اولیه خود را در فیس‌بوک یا توییتر به‌عنوان آزمایش‌های ساده با بودجه محدود و ریسک برای بررسی پتانسیل رسانه‌های جدید در نظر گرفتند. به طور مشابه، برنامه‌های تلفن همراه اولیه یا آزمایش‌های آزمایشی با بازاریابی تلفن همراه برای محدود کردن هزینه و ریسک در نظر گرفته شده‌اند. این آزمایش‌ها اغلب «زیر رادار»، با استفاده از اختیارات هزینه‌ای که در اختیار مدیران ارشد است، تأمین می‌شود.

سایر ابتکارات به عنوان سرمایه گذاری های پایه استراتژیک که زیرساخت ها و قابلیت ها را ایجاد می کنند، تامین می شوند. این سرمایه‌گذاری‌ها به ندرت از سختی توسعه یک مورد تجاری کمی می‌گذرد، بلکه بیشتر به عنوان شرط‌بندی استراتژیک انجام می‌شود. برای مثال، ابزارهای همکاری و پایگاه های دانش داخلی، اغلب به عنوان سرمایه گذاری های زیرساختی نسبتا کم هزینه/کم ریسک برای هموارسازی همکاری و هم افزایی بین نیروی کار پراکنده توجیه می شدند. یک مثال: یک شرکت تولیدی در ایجاد یک بخش دیجیتال مشترک برای ارائه قابلیت ها و پشتیبانی از ابتکارات دیجیتال در سراسر شرکت سرمایه گذاری کرد. هر ابتکار دیجیتال جدید براساس شایستگی های خود تأمین مالی می شود، اما سرمایه گذاری اولیه برای راه اندازی سرویس مشترک به عنوان یک سرمایه گذاری پایه استراتژیک تلقی می شود.