در دو ماه گذشته، ما شاهد افزایش قابل توجهی در آگاهی از چالش‌های تجاری مرتبط با واکنش موثر به COVID-19، معروف به کرونا، بوده‌ایم. دولت‌ها، شرکت‌ها و موسسات همگی در تلاش هستند تا راه مناسبی برای پاسخگویی پیدا کنند، تعادلی بین نحوه حفظ امنیت مردم، نحوه باز نگه داشتن کسب‌وکارها، و نحوه برخورد با مجموعه‌ای بی‌سابقه از چالش‌های بهداشتی، اجتماعی و کارکنان ایجاد کنند.
صاف کردن منحنی
از طریق واشنگتن پست
از آنجایی که دولت‌ها در سرتاسر جهان به دنبال مدیریت تأثیر بر سیستم‌های مراقبت بهداشتی هستند و «منحنی را صاف می‌کنند»، چندین چیز اکنون روشن است:
- بسیاری از ما از راه دور کار می کنیم، شاید برای ماه ها.
- سازمان‌های پیچیده باید بیاموزند که چگونه با نیروی کار بسیار پراکنده‌تر از همیشه کار کنند.
- ارتباطات روزانه ممکن است بیشتر طول بکشد زیرا ما به اصول کار از راه دور و پشتیبانی آنلاین متکی هستیم.
- کارمندان نگرانی های روزانه جدیدی خواهند داشت، به ویژه در مورد نحوه ی تقلب با نزدیک ترین افراد. آنها می‌توانند از گروه‌های در معرض خطر، مانند سالمندان، حمایت کنند، در حالی که به دلیل تعطیلی مدارس، کودکان را در خانه آموزش می‌دهند، به غیر از انجام کارهای روزانه‌شان – همه بدون گروه حمایت اجتماعی معمولی از دوستان و همکارانشان.
انتظار می رود که ما به همکاری از راه دور و/یا سازگاری با الگوهای کاری غیرمعمول برای آینده قابل پیش بینی عادت کنیم.
استفاده از هوش جمعی برای تمرکز مجدد بر برنامه نوآوری خود
در HYPE، اخیراً چندین سازمان با برنامه‌های اطلاعات جمعی تثبیت‌شده داشتیم که از ما می‌پرسیدند چگونه می‌توانند برنامه‌های خود را برای حمایت از کارمندان به شیوه‌ای متفاوت متمرکز کنند. فرآیندها و نرم افزارهایی که در حال حاضر برای حمایت از نیازهای نوآوری و کارایی مورد استفاده قرار می گیرند، برای حمایت از پاسخ به همه گیری جهانی تغییر کاربری داده می شوند.
ما برای اولین بار شاهد چالش های ایده آنلاین برای برنامه ریزی اضطراری به عنوان پاسخ به طوفان کاترینا بودیم. مدتی است که شرکت ها از همین تکنیک برای تغییر فوق العاده رویکردهای تثبیت شده مدیریت تغییر استفاده می کنند. اخیراً، سازمان‌ها همین فرآیندها را برای مسائل اجتماعی و زیست‌محیطی مانند خشکسالی، پایداری، بی‌خانمانی، گنجاندن و تنوع به کار گرفته‌اند.
بزرگترین دارایی ما عقل، دانش، و خلاقیت افراد ما – کارمندان، تامین کنندگان و حتی مشتریان ما است. استفاده از دانش آنها می تواند به ارائه بینش و حل چالش های مختلف در این زمان نیاز کمک کند. به عنوان یک مدیر نوآوری، شما قبلاً در همکاری با سهامداران مختلف تجربه دارید. شما مجموعه‌ای از مهارت‌های منحصربه‌فرد برای حمایت از سازمان، مدیریت، و قبل از هر چیز از همکاران خود دارید.
چالش‌های آنلاین، که گاهی به عنوان کمپین‌های ایده نیز شناخته می‌شوند، فرآیندهای نرم‌افزاری هستند که به گروه‌های مختلف یا بزرگی از مردم کمک می‌کنند تا با در نظر گرفتن عمل، همکاری کنند. چالش‌ها اغلب برای تولید و جمع‌آوری ایده‌ها در سراسر یک سازمان، بدون توجه به بخش، مکان یا نقش استفاده می‌شوند.
چالش ها به شما این امکان را می دهد که ایده های ارسالی را درخواست کنید که به یک سوال یا چالش تجاری پاسخ می دهد، سپس ایده های انتخاب شده را به سرعت پیاده سازی کنید.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نحوه عملکرد این رویکردها، لطفاً به کتاب الکترونیکی “10 قانون اجرای یک برنامه نوآوری موفق” مراجعه کنید تا در مورد برخی از بهترین شیوه ها مطالعه کنید.
3 موضوع رایج برای موضوعات کمپین
اگر به تمرکز مجدد برنامه خود فکر می کنید، در اینجا چند موضوع رایج برای چالش های آنلاین وجود دارد که ممکن است بخواهید آنها را در نظر بگیرید:
1) چگونه می توانیم واکنش مناسبی نسبت به COVID-19 نشان دهیم؟
- اقدامات فوری که باید انجام دهیم چیست؟
تدابیر کوتاه مدت متمرکز هستند و ممکن است نیاز به اجرای فوری داشته باشند. بر سلامت و ایمنی کارکنان خود تمرکز کنید، سپس به نگرانی های عملیاتی کمک کنید تا به کار خود ادامه دهند. چالشی را با مدیریت ارشد، رهبران تیم و مدیریت میانی خود اجرا کنید تا بفهمید در آینده چه اتفاقی باید بیفتد. - چگونه می توانیم در این پارادایم جدید عمل کنیم؟
انتظار می رود بحران کنونی مدت زمان نامشخصی ادامه یابد. بیشتر سازمان‌ها می‌خواهند از اخراج کارکنان خودداری کنند، زیرا شما نمی‌خواهید دانش مهم خود را از دست بدهید. چالش‌های صرفه‌جویی در هزینه و بهینه‌سازی فرآیند، راهی سازنده برای یافتن روش‌های جایگزین پس‌انداز و کسب درآمد است. باز هم، چالش‌ها را با مدیریت ارشد، رهبران تیم، مدیریت میانی خود اجرا کنید. - با توجه به شرایط در حال تغییر چگونه می توانیم به بهترین وجه از مشتریان خود حمایت کنیم؟
در نظر بگیرید که چگونه سازمان شما می تواند به چالش های مشتریان شما کمک کند. می توانید یک چالش آنلاین با مشتریان خود اجرا کنید تا بهتر بفهمید با چه چیزی روبرو هستند. برقراری ارتباط موثر با مشتریان در زمان بحران نیز موضوع مهمی است که باید به آن پرداخت. چالشی را با متخصصان ارتباطات، کارگران خط مقدم و نیروی فروش خود اجرا کنید. - کارمندان چه مسائلی را پیش بینی می کنند که ما به آن توجه نکرده ایم؟
با اطلاعات جدید هر ساعت، ممکن است نیاز باشد که تصمیمات سریع گرفته شود، و این به معنای جذب سریع افراد مناسب در زمان مناسب است. ممکن است فرآیندهای قدیمی یا فقدان زیرساخت مناسب آشکار شود. اطمینان حاصل کنید که همه صدای خود را دارند و می توانند در مورد ترس ها و نگرانی های خود صحبت کنند.
2) چگونه می توانیم از کارمندانی که نمی توانند از راه دور کار کنند حمایت کنیم؟
ممکن است برای همه کارمندان امکان پذیر نباشد که در خانه بمانند. سوالات کمپین زیر را در نظر بگیرید:
- چگونه می توانیم از امدادگران اورژانس محافظت کنیم؟
- چگونه می توانیم از کارگران خط مقدم خود حمایت کنیم و آنها را سالم نگه داریم؟
این ممکن است شامل کارمندان شما باشد که در تولید، آزمایشگاه ها، فروشگاه های مواد غذایی، خرده فروشی، ساخت و ساز، مراقبت های بهداشتی و بسیاری دیگر کار می کنند. مطمئن شوید که کارکنان خط مقدم خود را در گفتگو قرار دهید. دریافت نظرات آنها و درک ترس آنها بسیار مهم است. در نظر بگیرید که از برنامه تلفن همراه برای ارتباط با آنها در هر جایی که کار آنها را می کشد استفاده کنید.
3) چگونه می توانیم از راه دور به بهترین شکل پشتیبانی کنیم؟
ممکن است لازم باشد تغییراتی ایجاد کنید تا کارمندان بیشتری بتوانند از خانه کار کنند. سوالات کمپین زیر را در نظر بگیرید:
- چگونه می‌توانیم بدون حضور در کنار هم به طور مؤثر همکاری کنیم؟
- کارگران خانه چه درس هایی برای کسانی که تازه کار از خانه را شروع کرده اند دارند؟
- چگونه می‌توانیم به حل مشکلات، ایجاد چیزهای جدید و اعتبارسنجی مفروضات خود ادامه دهیم، در حالی که کارمندان ما ساعات کاری کمتری را پیش‌بینی می‌کنند؟
- چگونه می‌توانیم با وضعیتی که به سرعت در حال حرکت است، که در آن مسائل و نیازهای پیش‌بینی نشده در یک لحظه ظاهر می‌شوند، مقابله کنیم؟
درس گرفتن از بحران
فعالیت های زیادی برای به حداقل رساندن تأثیر منفی بر اقشار آسیب پذیر و رفاه کارکنان شما و اطمینان از اینکه سازمان ها می توانند به طور مؤثر عمل کنند، مورد نیاز است. در HYPE، ما مشتریان و کارمندان خود را درگیر می کنیم تا در این زمان چالش برانگیز به بهترین شکل ممکن پاسخ دهند، بهترین شیوه ها را به اشتراک بگذارند و به دنبال مسائلی باشند که قبلاً به آنها فکر نکرده بودیم.
در این دوران بحران چیزهای زیادی می توان آموخت. این رفتارهای تغییر یافته نه تنها برای پاسخ فوری شما مفید خواهد بود، بلکه سازمان شما را در آینده انعطاف پذیرتر خواهد کرد.
و فراموش نکنیم که گاهی اوقات بهترین ایده های ما زمانی اتفاق می افتد که از روال عادی خود خارج شویم. به عنوان مثال ، سر آیزاک نیوتن را در نظر بگیرید که در سال 1665 هنگامی که دانشگاه کمبریج به دلیل طاعون بوبونیک به طور موقت تعطیل شد، هنگام کار از خانه، نظریه گرانش و آغاز حساب را مطرح کرد.
همه ما در این زمان بحران با هم هستیم و تیم HYPE اینجاست تا از مشتریان ما و همچنین سایر مدیران نوآوری که برای پاسخگویی به این بحران جهانی بی‌سابقه تلاش می‌کنند، حمایت کند. لطفاً هر گونه سؤالی را که ممکن است داشته باشید یا راه هایی را که به این وضعیت نزدیک می شوید، نظر دهید و به اشتراک بگذارید.
یادداشت سردبیر: با تشکر فراوان از ساندرا فرنهولز، رئیس بخش تأثیر اجتماعی و پایداری در HYPE، که او نیز در این پست وبلاگ مشارکت داشت.
بدون نظر