بله، عنوان این مقاله را درست خوانده اید. شایعات – یا بهتر بگوییم شبکه های ارتباطی غیررسمی در سازمان ها – می تواند به سازمان هایی مانند شما کمک کند تا بهتر نوآوری کنند. به طور خاص، شایعات می تواند از سه طریق به شما کمک کند: اول اینکه ایده های جدید را قبل از اجرا آزمایش کنید تا مشکلات احتمالی را شناسایی کنید. ثانیاً برای شناسایی علت تنگناها پس از اجرا. و سوم به عنوان یک ابزار تبلیغاتی.
بیایید به تجربه مدیر عامل یک آژانس استخدام مستقر در سیدنی استرالیا نگاه کنیم. به دلیل کندی اقتصاد، او فقط بودجه کافی برای افزایش حقوق برای چند کارمند با عملکرد بالا داشت. اما او همچنین می‌دانست که این احتمالاً باعث ایجاد احساسات بد در میان کارکنانی می‌شود که افزایش حقوق دریافت نکرده‌اند. بنابراین، او آزمایشی را انجام داد. او به یکی از زیردستان مورد اعتماد گفت که قصد دارد افزایش حقوق را فقط برای چند کارمند کلیدی ارائه دهد که در ازای آن، باید مسئولیت‌های بیشتری را نیز بر عهده بگیرند.
جای تعجب نیست که این شایعه از طریق سازمان او به سرعت پخش شد. با کمال تعجب، کارمندان نسبت به این طرح شایعه مثبت نظر داشتند. بنابراین مدیر عامل می تواند به راحتی آن را اجرا کند. (داستان از “Psst! شنیده اید که آنها با شایعات اداری چه می کنند؟” از فایننشال تایمز، 5 ژانویه 2009)
آزمایش ایده های جدید در کارخانه شایعات
در حالی که ارزیابی‌های مبتنی بر معیار، تحلیل‌های SWOT (قوت، ضعف، فرصت، تهدید)، موارد تجاری و سایر ابزارها می‌توانند به تعیین موفقیت بالقوه یک ایده در بازار کمک کنند، اغلب نمی‌توانند پیش‌بینی کنند که کارکنان یک سازمان چگونه ایده‌های جدید را می‌پذیرند. با این وجود، اجرای ایده‌های جدید نوآورانه تقریباً ناگزیر منجر به تغییر می‌شود. در واقع، به عنوان یک قانون سرانگشتی، هر چه یک ایده بالقوه نوآورانه تر باشد، میزان تغییرات سازمانی بیشتری برای اجرای آن نیاز خواهد داشت.
به همین ترتیب، بسیاری از مردم تغییر در روال کاری خود را دوست ندارند. تغییر باعث ایجاد عدم اطمینان می شود. مردم را از منطقه امن خود خارج می کند. تغییر اغلب به این معنی است که کارمندان باید کارهایی را که به خوبی درک می‌کنند متوقف کنند و شروع به یادگیری همه وظایف جدید کنند. تغییر ممکن است برخی از مشاغل را منسوخ کند. ممکن است ساختارهای قدرت داخلی را تغییر دهد. ممکن است خیلی متفاوت باشد و این به تنهایی گاهی اوقات باعث استرس می شود.
با قرار دادن اطلاعات در مورد یک ایده جدید نوآورانه در کارخانه شایعات اداری، مدیران می توانند: اخطار نگرانی کارکنان در مورد این ایده را دریافت کنند. در مواردی که احتمال وجود مشکلات وجود دارد، از قبل یاد بگیرید. و تعیین کنید چه کسی ممکن است عمدا یا ناخواسته در اجرای یک ایده اختلال ایجاد کند. این اطلاعات را می توان در طراحی یک برنامه اجرایی و به ویژه کمک به به حداقل رساندن اختلالی که معمولاً معرفی یک ایده جدید ایجاد می کند، استفاده کرد.
فروش و پشتیبانی مشتری
به همین ترتیب، فروشندگان و کارکنان پشتیبانی مشتری ممکن است بینشی در مورد نحوه واکنش مشتریان به ایده‌های محصول و خدمات جدید داشته باشند. به‌ویژه مهم است که در نظر داشته باشید، اگر فروشندگان نگران باشند که مشتریان ممکن است به یک ایده واکنش منفی نشان دهند، فروشندگان ممکن است در واقع مشتریان را تشویق کنند که ایده را منفی ببینند. به عنوان مثال، اگر فروشنده ای معتقد است که قیمت محصول جدید بسیار بالا است، ممکن است تمایلی به به اشتراک گذاشتن سریع اطلاعات قیمت با مشتریان نداشته باشد یا ممکن است از قیمت بالا عذرخواهی کند (من این اتفاق را دیده ام). این به مشتری، که ممکن است در واقع نگرانی قیمت نداشته باشد، نشان می دهد که محصول بسیار گران است که به نوبه خود می تواند به راحتی منجر به فروش از دست رفته یا تقاضا برای تخفیف قابل توجه شود!
یافتن تنگناها پس از اجرا
به همین ترتیب، هنگامی که یک ایده اجرا شد، تنظیم شبکه شایعات در شرکت شما می تواند به شما در شناسایی تنگناها و سایر مسائلی که مانع اجرای ایده جدید شما می شود کمک کند. به عنوان مثال، اگر مردم یک نرم افزار جدید را که کمتر از آن بصری استفاده می کنند، پیدا کنند، مطمئن باشید که در میان خود، در قهوه ساز یا در غذاخوری، از سختی نرم افزار شکایت خواهند کرد و با صدای بلند تعجب خواهند کرد که چرا مدیریت زمانی که سیستم قدیمی بسیار ساده تر بود، مجبور بودیم سیستم جدید را وارد کنم. چنین شایعاتی نشان دهنده نیاز به بهبود ارتباطات است، در مورد اینکه چرا یک فرآیند جدید بهتر است و با آموزش با نرم افزار بهتر است.
ابزار تبلیغاتی
قبل از اجرا و معرفی یک نوآوری که باعث تغییر قابل توجهی در سازمان شما می شود، می توانید به یک یا دو نفر کلیدی اشاره کنید که عمیقاً نگران این هستید که چگونه کارمندان نوآوری را می پذیرند و تغییری که به همراه خواهد داشت. شما فقط امیدوارید که کارکنان ارزش نوآوری را برای بقا و رشد شرکت بدانند و تغییر لازم را بپذیرند. شما معتقدید که آنها خواهند شد. شما تیم بزرگی دارید.
می توانید مطمئن باشید که این شایعات در کمترین زمان در سراسر شرکت پخش خواهد شد. اما، چون شایعه است و یک اعلام رسمی نیست، مردم بیشتر احتمال دارد که شایعات را معتبرتر از یک اعلامیه رسمی بپذیرند. در نتیجه، احتمال بیشتری وجود دارد که مردم ارزش نوآوری را بپذیرند و بنابراین تغییرات لازم را بپذیرند.
از طرف دیگر، اگر مردم شروع به ناله کردن کنند، مدیریت شما اطلاعاتی در اختیار دارید که می توانید از آنها برای تغییر روش معرفی نوآوری استفاده کنید. حتی ممکن است لازم باشد در نحوه اجرای نوآوری تجدید نظر کنید.
از شایعات شرکت قدردانی کنید
نکته اصلی برای یادگیری در اینجا ساده است. شایعات ممکن است مانعی برای کار سازنده به نظر برسد. اما می‌توان از آن برای آزمایش ایده‌های جدید قبل از اجرا، شناسایی تنگناها پس از اجرا و کاهش نگرانی‌های مربوط به اجرا استفاده کرد. بنابراین، از شایعات شرکت ناراحت نباشید. از آنها استفاده کنید!
بدون نظر