بیش از دو سوم از مدیرانی که در آخرین گزارش تحقیقاتی IBM مورد بررسی قرار گرفتند، گفتند که منابع انسانی برای ایجاد اختلال آماده است – و اکنون زمان آن است که حرکتی برای تغییر اساسی طرز تفکر سازمان ها در مورد بخش منابع انسانی خود انجام دهیم. این گزارش 2020، با عنوان « تسریع در سفر به منابع انسانی 3.0 »، بینش‌های قانع‌کننده و جالبی را در مورد اختلالاتی که در حال حاضر اتفاق می‌افتد، و همچنین ده حوزه اقدام حیاتی که سازمان‌ها برای پیشبرد منابع انسانی خود در حال حاضر باید انجام دهند، ارائه کرد. برای یک خلاصه سطح بالا از برخی از آن بینش های اصلی و یافته های کلیدی به خواندن ادامه دهید.

پیشینه: “HR 3.0” چیست؟

از لحاظ تاریخی، بخش‌های منابع انسانی تا حد زیادی اقدامات اداری مانند استخدام، پرداخت و انطباق را انجام داده‌اند (HR 1.0). این در دهه گذشته تغییر کرده است، و به ویژه از زمانی که همه‌گیری COVID-19 عملکردهای شغلی را در بسیاری از صنایع، اگر نه همه، مختل کرد. در طول همه‌گیری و پس از آن، شرکت‌ها به منابع انسانی نیاز داشتند تا بر تجربه کارکنان، ارتقاء مهارت، تحول فرهنگی و مدل‌های جدید کار (مانند مدل‌های کار از راه دور یا ترکیبی) تمرکز کنند – HR 2.0. اما این مدل یک بار دیگر به چیزی حتی انقلابی تر تغییر می کند – HR 3.0.

HR 3.0 منابع انسانی را به سازمان مشاوره چابک خود تبدیل می کند که نه تنها بر ارائه خدمات تمرکز دارد، بلکه تفکر طراحی را نیز برای ارائه راه حل ها، ابزارها و شفافیت نوآورانه به سازمان تمرین می کند. بر اساس نظرسنجی آی‌بی‌ام، 10 درصد از شرکت‌ها قبلاً به این چشم‌انداز دست یافته‌اند – که آن را بیش از یک ایده، اما واقعیتی است که همه سازمان‌ها می‌توانند به آن دست یابند. همانطور که ما به بهبودی از همه‌گیری جهانی ادامه می‌دهیم، هر سازمانی احتمالاً باید در کار، نقش فناوری، نقش رهبری و نحوه حمایت از کارمندان خود تجدید نظر کند.

ده حوزه اقدام برای رسیدن به 3.0

تحقیقات IBM نشان داد که ده زمینه خاص برای کمک به شرکت‌ها برای رسیدن به HR 3.0 وجود دارد، از جمله:

• عملکرد کارکنان را به طور مستمر و شفاف اندازه گیری کنید
• روی نقش جدید رهبری سرمایه گذاری کنید
• ایجاد و به کارگیری قابلیت‌هایی در تفکر چابک و طراحی (اطلاعات بیشتر در زیر)
• برای عملکرد و مهارت‌ها به روشی منصفانه و شفاف پرداخت کنید
• به طور مداوم در جریان کار مهارت ایجاد کنید
• طراحی تجربیات عمدی برای کارمندان (در ادامه در این مورد بیشتر)
• سبد فناوری منابع انسانی خود را مدرن کنید
• بینش های مبتنی بر داده را اعمال کنید
• شرکای تجاری منابع انسانی خود را تغییر جهت دهید و دوباره مهارت دهید
• استعدادها را به صورت استراتژیک منبع یابی کنید

در حالی که هر یک از این ده حوزه برای تحول موفقیت آمیز منابع انسانی حیاتی هستند، ما فقط در زیر به حوزه هایی که به کار خودمان در زمینه نوآوری و تفکر طراحی مربوط می شود، با جزئیات بیشتری بحث خواهیم کرد.

منطقه اقدام شماره 3 – ایجاد و اعمال قابلیت ها در تفکر چابک و طراحی

مفهوم کلیدی: منابع انسانی باید برای کمک به طراحی و مدیریت تیم های چابک از طریق عملیات، پاداش، مدیریت عملکرد و ابزارهای بهره وری در محل کار مجهز باشد.

سازمان ها برای پاسخ به دنیایی که به سرعت در حال تغییر در آن زندگی می کنند به سرعت و تکرار مداوم نیاز دارند. مدیران باید تمایل داشته باشند و بتوانند نظرات کاربران را از ابتدا تا انتها تشویق کنند تا راه حل هایی را توسعه دهند که به درستی به نیازهای آنها پاسخ دهد. در این حالت، منابع انسانی به یک عملکرد متمرکز بر نتیجه تبدیل می‌شود که می‌تواند از بازخورد و داده‌ها برای ارزیابی کیفیت برنامه‌ها یا محصولات استفاده کند و در صورت نیاز به بهبود سریع پاسخ دهد. بنابراین ، تفکر طراحی و مهارت های نوآوری همچنان به شدت مورد توجه بوده و باید در هر سطحی از سازمان آموزش داده شود.

منطقه اقدام شماره 6 – طراحی تجربیات عمدی برای کارکنان

مفهوم کلیدی:  نیروی کار امروزی انتظار دارد تجربیات کارکنان معنادار باشد که شخصی سازی شده، دائماً بهبود یافته و به نیازهای آنها پاسخ دهد.

بسیاری از سازمان ها با چالش های مشترک در زمینه هایی مانند ارتباطات داخلی، مشارکت کارکنان و فرهنگ سازمانی مواجه هستند. این مشکلات داخلی نه تنها به بهره وری و کارایی شرکت شما آسیب می رساند، بلکه تجربه کارمندان را نیز کاهش می دهد . در یک چشم‌انداز دورافتاده یا ترکیبی، مشارکت کارکنان هرگز مهم‌تر (یا چالش‌برانگیز) نبوده است. سازمان‌هایی که در HR 3.0 فعالیت می‌کنند، روی کارمندان خود سرمایه‌گذاری می‌کنند – تجربیاتی را ایجاد می‌کنند که معنادار، ساده و منسجم هستند. بازخورد در تصحیح مستمر مشکلات دوره و رسیدگی به نگرانی های کارکنان ضروری است. نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌های نامزدها و خروج از کشور، و تالارهای گفت‌وگو برای گزارش‌های آزار و اذیت، نقض ایمنی و سایر شکایات، همه ابزارهایی برای به دست آوردن بازخورد مطلوب هستند.

نتیجه

HR 3.0 فقط در راه نیست – بهترین سازمان‌های جهان در حال حاضر از آن استفاده می‌کنند. دنیا خیلی سریع در حال تغییر است و اجازه نمی دهد بخش های شما از خود راضی، قدیمی و از دسترس خارج شوند. تفکر طراحی و نوآوری دنیایی حیاتی برای بازی در تمام جنبه های سازمان شما – از جمله منابع انسانی دارد. مطالعه 2020 IBM به برجسته کردن این موضوع و سایر زمینه‌های کلیدی که می‌تواند به دگرگونی بخش‌های منابع انسانی کمک کند، کمک می‌کند. ما همچنین این موضوع را در پست قبلی Design Thinking for HR برجسته کردیم .