اگر تا به حال به بهبود کیفیت و سرعت خط تولید خود فکر کرده اید یا چگونه می توانید از داده های مشتریان با استفاده از جدیدترین راه حل CRM استفاده کنید، قطعاً به استفاده از نوآوری در فرآیند در سازمان خود فکر کرده اید.

نوآوری فرآیند، همانطور که درمرکز نوآوری ایران(هوش نوآوری)  تعریف شده است ، نشان دهنده اجرای یک روش تولید یا تحویل جدید یا بهبود یافته است، از جمله تغییرات قابل توجه در تکنیک ها، تجهیزات و/یا نرم افزار .

سازمان ها نوآوری فرآیند را در موارد زیر اعمال می کنند:

• کاهش هزینه های تولید یا تحویل واحد،
• کاهش قیمت تمام شده هر محصول تولیدی،
• برای افزایش تعداد محصولات تولید شده یا
• برای افزایش کیفیت و کارایی یک فرآیند.

علاوه بر این، کارمندان ارزش نوآوری فرآیند را در عملکرد کاری خود می بینند، زیرا روش کار را بهبود می بخشد.

هر زمان که سازمانی قصد دارد روش انجام تجارت را بهبود بخشد تا آن را هوشمندتر ، سریعتر و کارآمدتر کند، در مورد نوآوری فرآیند صحبت می کنیم . نوآوری فرآیند زمانی اتفاق می افتد که یک سازمان قصد دارد یک فرآیند تجاری موجود را به طور اساسی تغییر دهد، اما بخشی از بهبود مستمر فرآیند نیست، بلکه اجرای چیزی کاملاً جدید است. به عنوان مثال، اجرای خطوط تولید خودکار، سرعت تولید را افزایش می دهد و در عین حال باعث صرفه جویی در وقت و هزینه سازمان می شود.

نوآوری‌های فرآیندی همچنین شامل تکنیک‌ها، تجهیزات و نرم‌افزارهای جدید یا بهبود یافته در فعالیت‌های پشتیبانی مرتبط مانند خرید، حسابداری، محاسبات و تعمیر و نگهداری می‌شود . اجرای فناوری های دیجیتال جدید یا به طور قابل توجهی بهبود یافته برای بهبود کارایی و کیفیت فعالیت های حمایتی نیز به عنوان نوآوری فرآیند در نظر گرفته می شود. اجرای فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) جدید یا به طور قابل توجهی بهبود یافته، یک نوآوری فرآیندی است اگر هدف آن بهبود کارایی و/یا کیفیت یک فعالیت پشتیبانی باشد.

هنگامی که یک سازمان می خواهد یک روش تحویل جدید در مورد تجهیزات، نرم افزار و تکنیک ها را برای سریع تر، ایمن تر و کارآمدتر کردن آن پیاده سازی کند، در مورد نوآوری فرآیند نیز صحبت می کنیم. تعدادی از شرکت ها در حال حاضر استفاده از پهپادها را به عنوان یک روش تحویل آغاز کرده اند.

درک و تمایز بین انواع مختلف نوآوری مهم است ، زیرا بسیاری از نوآوری ها ممکن است ویژگی هایی داشته باشند که انواع مختلفی از نوآوری را در بر می گیرند. سازمانی که محصول جدیدی را معرفی می کند که نیازمند توسعه فرآیند جدیدی نیز می باشد، به وضوح هم محصول و هم یک نوآوری در فرآیند است. یا اگر سازمانی چت بات را به عنوان یک کانال خدمات مشتری جدید معرفی کند، نشان دهنده یک سرویس جدید ارائه شده و همچنین ابزار جدیدی برای انجام خدمات است، بنابراین هم نوآوری در محصول و هم در فرآیند است.

چالش اصلی ایجاد تمایز واضح بین نوآوری های فرآیندی و سازمانی است . هنگامی که از نوآوری های فرآیندی صحبت می کنیم به پیاده سازی تجهیزات جدید، نرم افزارها و تکنیک ها یا رویه های خاص اشاره دارد، در حالی که نوآوری های سازمانی به برخورد با افراد و سازماندهی کار اشاره دارد. هر دو نوع نوآوری به دنبال کاهش هزینه ها از طریق راه های جدید و کارآمدتر تولید، تحویل و سازمان های داخلی هستند. معرفی تکنیک های تولید ناب مانند 5S ، که به موجب آن مدیران از طریق سیستمی که به دقت طراحی شده است، ضایعات و هزینه ها را کاهش می دهند، نمونه ای عالی از فرآیند و نوآوری سازمانی است. هنگامی که یک رویکرد ناب بخشی از برنامه روزانه شما می شود، نشان دهنده تلاش های بهبود مستمر شما است. از این رو،نوآوری فرآیند هرگز نوآوری افزایشی یا بهبود مستمر نیست، زیرا همیشه شامل تغییرات کلی است و فرآیندهای تجاری موجود را با فرآیندهای جدید جایگزین می کند.

همچنین، اگر سازمانی بخواهد فرآیند نوآوری خود را دیجیتالی کند و فرآیند توسعه محصول را با پیاده‌سازی نرم‌افزار مدیریت نوآوری نهایی دیجیتالی بهبود بخشد، هم نوآوری سازمانی و هم نوآوری فرآیندی محسوب می‌شود.

معمولاً نوآوری فرآیند زمانی اتفاق می افتد که یک سازمان بخواهد برخی از مشکلات موجود در مورد فرآیندهای تجاری را حل کند. سازمان ها نوآوری فرآیند را برای کاهش هزینه تولید یا تحویل واحدها، کاهش هزینه هر محصول تولید شده، افزایش تعداد محصولات تولید شده یا افزایش کیفیت و کارایی فرآیند اعمال می کنند. علاوه بر این، کارمندان ارزش کار انجام شده را می بینند زیرا روش کار را بهبود می بخشد.

در نهایت، سازمان‌ها به نوآوری در فرآیند روی می‌آورند زیرا شاهد افزایش قابل توجهی در KPI خود هستند .

و، آخرین نوآوری فرآیند اجرا شده شما چیست؟