چگونه تحقیقات پیش از توسعه نوآوری بعدی خود را انجام دهید

تضمین موفقیت نوآوری با استراتژی برند

شما در توسعه این نوآوری شگفت‌انگیز موفق بوده‌اید، اما به نظر نمی‌رسد مشتریان از نبوغ آن قدردانی کنند. شما زمان‌بندی عالی داشتید، کمپین‌های جذابی ایجاد کردید و با گروه‌های آزمایشی عالی آزمایش کردید. شما همه چیز را عالی انجام دادید، اما باز هم چیزی گم شده است. چرا اینطور است؟

مشتریان بیشتر از ماشین های خرج کننده هستند. آنها علاوه بر اینکه می دانند چه چیزی می خرند، دوست دارند بدانند از چه کسی خرید می کنند. و اینجاست که هویت برند شما وارد می‌شود. اگر برند شما را با چیزهای مثبت مرتبط کنند و ارزش‌های یکسانی داشته باشند، احتمال خرید از شما بیشتر خواهد شد. از سوی دیگر، اگر آنها چیزی را در مورد نام تجاری شما ناخوشایند بیابند، حتی جالب ترین نوآوری نیز کوتاهی می کند. آنها حتی ممکن است رقبای شما را به جای شما انتخاب کنند و با یک پیشنهاد پایین تر پیش بروند.

فقط 7 ثانیه طول می کشد تا در مورد یک برند نظری ایجاد کنید. ایجاد یک تصور مطلوب، موقعیت شروع بهتری را برای شما تضمین می کند، اما برای ایجاد یک نام تجاری قوی بیش از این نیاز است. توجه دقیق به هر نقطه تماسی از سفر مشتریان خود و اطمینان از اینکه تجربه آنها را در طول مسیر افزایش می دهید، مسیر درستی برای استراتژی برند شما است. تنظیم آن و بهبود دائمی آن باعث می شود که شما را از بقیه متمایز کنید و به مشتریان خود دلایل بیشتری برای انتخاب شما ارائه می دهد. بنابراین، به جای اینکه نوآوری خود را به خطر بیندازید که به پتانسیل کامل خود نرسد، به این نکات کلیدی توجه کنید تا بر روی آنها تمرکز کنید که به شما کمک می کند شکاف ها و فرصت های موجود در استراتژی فعلی خود را شناسایی کنید، مزیت رقابتی خود را بهبود بخشید و به ایجاد رابطه قوی تر با خود کمک کنید. مشتریان

برداشت اول _

هر چه زودتر شروع به ایجاد رابطه با مشتریان خود کنید، بهتر است. به یاد داشته باشید، شما فقط یک عکس در اولین برداشت دارید ، بنابراین از آن عاقلانه استفاده کنید. مشتریان شما قبل از اینکه خریدی انجام دهند و/یا محصول یا خدمات شما را امتحان کنند، در مورد راه برند شما نظر می دهند. آنها اولین برداشت خود را از اولین تعامل خود با برند شما دریافت می کنند. این می تواند با تماشای هر نوع تبلیغاتی که ممکن است داشته باشید، بازدید از وب سایت خود، شنیدن از یک دوست در مورد خود یا در تماس بودن با خدمات مشتری باشد. آنها همچنین می توانند نظر خود را بر اساس تأثیری که ممکن است بر جامعه و محیط داشته باشید، تشکیل دهند. بنابراین اساسا، شما باید مطمئن شوید که تمام این نقاط تماس تا حد ممکن بی عیب و نقص هستند.

آن را شخصی کنید

در صورت امکان، یک رویکرد شخصی تر را امتحان کنید. نه تنها با انتخاب عاقلانه کلمات خود، بلکه لحن خود را نیز در نظر بگیرید. وقتی صحبت از ارتباط تلفنی به میان می آید، لحن شما 86 درصد بر مشتری شما تأثیر می گذارد، در حالی که کلمات، تنها 14 درصد. وقتی صحبت از برقراری ارتباط حضوری به میان می آید، زبان بدن شما تا 55 درصد بیشترین تأثیر را می گذارد . بهبود خدمات مشتری و تمرکز بر رویکرد شخصی تر، مطمئناً شانس شما را برای ایجاد یک تأثیر خوب افزایش می دهد.

تمام رنگ های دنیا

حتی رنگ لوگوی شما می تواند بر اولین برداشت تاثیر بگذارد. از دوران باستان تا روانشناسی مدرن، به نظر می رسد رنگ ها بر احساسات ما تأثیر می گذارند. از تقویت احساسات مثبت گرفته تا ایجاد اضطراب. آنها به نوعی نشان دهنده روحیه و بیانیه برند شما و همچنین مشتریان شما هستند. آنها به طور غیرمستقیم بر نحوه درک دیگران از ما و اینکه مشتریان شما دوست دارند درک شوند تأثیر می گذارد. اگر یک شرکت بین المللی هستید، به خاطر داشته باشید که فرهنگ های مختلف ویژگی ها و معانی مختلفی را به رنگ ها نسبت می دهند. انتخاب رنگ ممکن است چندان مهم به نظر نرسد، اما تحقیقات نشان داده است که رنگ برند، شناخت برند را تا 80 درصد بهبود می بخشد ! بنابراین دفعه بعد که قصد راه اندازی یک محصول جدید و نام تجاری آن را دارید یا به سادگی برندهای موجود خود را تغییر می دهید، ممکن است بخواهید در مورد این موضوع فکر کنید.

دهان به دهان

چنین ابزار مؤثری است که اغلب نادیده گرفته می شود. مشتریان آینده شما به احتمال زیاد به دوستان و خانواده خود نسبت به کمپین هایی که برای تبلیغ و جایگاه برند خود دارید اعتماد می کنند. و سخنان شفاهی آنها تقریباً از هر وعده و پیشنهادی که ممکن است داشته باشید قوی تر است. بنابراین مهم است که اطمینان حاصل کنید که مشتریان فعلی شما راضی هستند، در غیر این صورت، از تأثیرات منفی دهان به دهان شگفت زده خواهید شد. بهبود رابطه با مشتریان فعلی شما نه تنها شانس وفادار شدن آنها را افزایش می دهد، بلکه به شما در دستیابی به مشتریان جدید نیز کمک می کند. مشتریان وفادار نیز احتمال بیشتری دارد که پس از یک تجربه بد شانس دوم را به شما بدهند ، تا 89 درصد از آنها.

شفافیت و اعتماد

حدود 78 درصد از مشتریان، شفافیت برند را عامل بسیار مهمی در انتخاب برند می دانند. شفافیت برند مشتریان شما را تشویق می کند تا در انتخاب خود مطمئن تر شوند. این بیشتر باعث می شود که آنها به برند شما اعتماد کنند و به مشتریان وفادار تبدیل شوند و همچنین به راحتی سرنخ های جدید را به دست آورند. برای برند شما، این به رشد کسب و کار و ایجاد ارزش برای همه ذینفعان تبدیل می شود.

هنگام ایجاد اعتماد، باید هم ذینفعان داخلی و هم ذینفعان خارجی خود را در نظر بگیرید. نه تنها مشتریان بلکه کارمندان، شرکا و تامین کنندگان شما نیز. اگر شما یک تجارت شفاف را رهبری می کنید، احتمال مشارکت و مشارکت کارکنان بیشتر است. همچنین شانس بیشتری برای جذب افراد مستعد جویای کار جدید و کاهش نرخ جابجایی کارمندان ایجاد می کند. این بیشتر منجر به فرآیند نوآوری کارآمدتر می شود و موفقیت محصولات و خدمات آینده را تضمین می کند. مشتریان شما برای خرید و آزمایش محصولات و/یا خدمات جدید شما بازتر خواهند بود.

مشتریان دوست دارند هنگام انتخاب به خوبی مطلع شوند و 70 درصد از آنها زمان بیشتری را صرف به دست آوردن اطلاعات لازم می کنند . ارتباط واضح و ساده از طرف شما کار آنها را آسان تر می کند و شما را انتخاب شماره 1 آنها می کند. از نظر آمار، 94 درصد از مشتریان احتمال بیشتری دارد که به یک برند شفاف وفادار شوند . قابل اعتماد بودن پیوند قوی تری بین برند شما و مشتریان شما ایجاد می کند.

محتوا ایجاد کنید

به جای قطع، متقاعد کردن و متقاعد کردن مشتریان خود برای خرید محصول یا خدمات شما، ممکن است راه کم فشار و در عین حال موثری را در نظر بگیرید. تبلیغات سنتی از نیاز کسب و کارهای امروزی فراتر رفته است و در برخی موارد حتی می تواند نتیجه معکوس داشته باشد. ریاضی “آنچه می پردازید همان چیزی است که به دست می آورید” محدودیت های خاص خود را دارد و می تواند بی سود باشد.

یک بار دیگر، ایجاد رابطه با مشتریان شما راه درستی است. شناخت و درک آنها، نیازها، مسائل و انگیزه های آنها به شما کمک می کند تا راه حل مناسبی برای آنها ایجاد کرده و ارائه دهید. به جای روش های سنتی برای جلب توجه آنها، داستان سرایی را امتحان کنید. با تمرکز بر روی مخاطب، می توانید محتوای مفیدی ایجاد کنید که نه تنها اطلاعات مورد نیاز مشتریان را در اختیار آنها قرار می دهد، بلکه ارتباط را آسان تر و ارتباط بین شما را قوی تر می کند.

انتخاب قالب مناسب برای ارتباط با مشتریان به شما بستگی دارد. همیشه می‌توانید قالب‌های مختلف را امتحان کنید و ببینید چه چیزی برای شما بهتر است. در آن زمان، پروکتر و گمبل تصمیم گرفتند که اپراهای صابونی بسازند، در حالی که Blendtec ویدئوهایی از ترکیب انواع چیزها و ارسال در یوتیوب ایجاد کرد. مثال عالی دیگر برای ایجاد رابطه از طریق محتوا، جان دیر و مجله Furrow آنهاست.

نکته اصلی این است که مصرف آن باید آسان، مفید و سرگرم کننده باشد. و کیفیت را فدای کمیت نکنید! ایجاد یک محتوای با کیفیت بالا تاثیر بیشتری نسبت به محتوای بی‌کیفیت خواهد داشت.

احساسات

چه چیزی احساسات را تحریک می کند و چگونه بر رفتارها و فرآیند تصمیم گیری تأثیر می گذارد؟ درک مشتریان و احساسات آنها برای استراتژی برند شما اهمیت زیادی دارد. مشتریانی که از نظر عاطفی مرتبط هستند، مشتریان ارزشمندتری برای کسب و کار شما هستند. به خاطر داشته باشید که دیدگاه‌های مختلف احساسات متفاوتی را تحریک می‌کنند، بنابراین هیچ راه‌حلی برای همه وجود ندارد. اینجاست که Big Data و Machine Learning وارد عمل می‌شوند و به شما کمک می‌کنند رویکرد شخصی‌تر ایجاد کنید.

برند شما نشان دهنده یک وعده و همراه با آن، مجموعه ای از ارزش هاست که از آن حمایت می کند. مصرف کنندگان شما نیز مجموعه ای از ارزش ها، آرزوها و خواسته ها دارند و تمایل دارند آنها را به برند شما متصل کنند. لذت، امنیت اجتماعی-اقتصادی، نگرانی های محیطی و نوستالژی می تواند برخی از دلایل پیوند عاطفی باشد. هرچه مشتریان خود را بهتر درک کنید، پیوند شما قوی تر و موفق تر خواهد بود.

اگر در حال ایجاد یک بازار کاملاً جدید با نوآوری خود هستید، زمان و تلاش خود را صرف ایجاد آگاهی در مورد محصول یا خدمات به جای توسعه برند کنید، زیرا احتمالاً تنها شما خواهید بود. اما خیلی زود به توسعه نام تجاری به طور همزمان روی می آوریم. کار شما به توسعه و راه اندازی نوآوری های پیشگامانه ختم نمی شود. ایجاد یک استراتژی برند موثر و موفق کار دشواری است، اما در ازای آن مزایای بی شماری برای کسب و کار شما فراهم می کند و تضمین می کند که نوآوری شما توجهی را که شایسته آن است به خود جلب می کند.

بدون نظر

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.