ما می گفتیم هیچ چیز همیشه ماندگار نیست. در دنیای امروز، این احساس می شود که هیچ چیز برای دو دقیقه بیشتر ثابت نمی ماند. زندگی در دنیای دیجیتال تغییرات را تسریع می کند. و از ما انتظار می رود که ادامه دهیم. برای بقای کسب و کارها، ما باید به همین ترتیب ادامه دهیم.
محیط های سریع و شرایط بازار یک چالش دائمی برای سازمان ها هستند. بنابراین جای تعجب نیست که تحول دیجیتال در تمام صنایع مورد توجه قرار گرفته است. ما می دانیم که این تنها راه برای داشتن سرعت، چابکی و پاسخگویی مورد نیاز برای ماندن در رقابت است. زنده ماندن.
خبر خوب این است که ما از راه‌حل‌های فنی موجود خراب شده‌ایم. فراگیری ماشین. هوش مصنوعی زنجیره بلوک. لیست ادامه دارد. و بسیاری از مردم آماده و مایل هستند که به ما بگویند به چه چیزی نیاز داریم – آنها این کار را انجام می دهند… شما هم باید باشید… اگر این کار را نکنید، عقب خواهید ماند! شما عکس را دریافت می کنید.
اما موضوع اینجاست. راه حل تحول دیجیتال در واقع در فناوری نیست. در مردم نهفته است. بینش انسانی. ایده ها. نیاز دارد. غریزه فرصت.
دگرگونی دیجیتال با تکنولوژی شروع یا ختم نمی شود. فناوری فقط یک توانمندساز است – مرد میانی. به مشتریان شما ختم می شود. اما همه چیز از شما و مردمتان شروع می شود. و در اینجا دلیل…
افراد شما در بهترین موقعیت برای تصور آینده شما هستند
آن افراد، کسانی که می توانند همه چیز را در مورد فناوری جدیدی که به شدت به آن نیاز دارید به شما بگویند – آنها تجارت شما را نمی دانند. آنها مشتریان شما را نمی شناسند. آنها مانند شما و مردم شما زندگی نکرده اند.
قبل از اینکه به فناوری نگاه کنید، باید به آنچه واقعاً نیاز دارید برسید. این بدان معناست که وقت آن رسیده است که افراد خود را جمع کنید و آن را با هم هک کنید. وارد شوید، هکاتون.
اجرای مجموعه‌ای از هکاتون‌ها (رویدادهای ایجاد مشترک) شما را از پیش‌فرض چالش‌ها و فرصت‌های تحول دیجیتال باز می‌دارد – یا اجازه می‌دهد فروشندگان به شما بگویند که آنها چیستند.
در عوض، شما کارمندان را گرد هم می‌آورید – تامین‌کنندگان و مشتریان را هم اگر می‌توانید – برای یک جلسه تصور کنید که آینده چگونه خواهد بود و باید چگونه باشد. شما می توانید دیدگاه های آنها را مهار کنید و به سرعت دیدگاه آنها را برای آنچه می خواهند به مشتری ارائه دهند شناسایی کنید.
در اینجا 30 سؤال وجود دارد که می‌توانید از آنها برای شروع گفتگو با تیم‌های خود و کشف نقش آنها در تجربه کلی یا ارزش پیشنهادی استفاده کنید.
30 سوال برای شروع مشترک ایجاد چشم انداز برای تحول دیجیتال شما
ایجاد حالت «همانطور که هست».
- مشتری کیست: برای چه چیزی ارزش قائل هستند، چه نتایجی از ما می خرند، چه انتظاراتی از ما دارند و چه چیزی آنها را در مورد ما ناامید می کند؟
- چه مفروضاتی در مورد آنچه برای مشتریان مهم است در مقابل آنچه می دانیم واقعیت است، می کنیم؟
- سفر مشتری امروز چگونه است؟
- مشتری کدام بخش ها را “اصول” می داند؟
- مشتری کدام بخش ها را «ارزش افزوده» می داند؟
- ما بالاتر و کمتر از حد انتظار را کجا ارائه می دهیم؟
- مشکلات کجا ایجاد می شود؟ هر الگو؟
- کجا احساس می‌کنند باید زمان/منابع/پول زیادی سرمایه‌گذاری کنند تا به نتیجه‌ای که می‌خواهند برسند؟
- کدام بخش از سفر برای مردم ما لذت بخش تر است؟
- کدام بخش بیشترین منفی / ناامیدی را برای مردم ما ایجاد می کند؟
- چه چیزی مردم ما را از ارائه آنچه که مشتری نیاز دارد باز می دارد؟
- فرآیند ما کجا به ما کمک می کند و کجا مانع ما می شود؟
- اگر مشتری بتواند چوب جادویی را تکان دهد و کاری را که باید انجام دهد حذف کند، از شر چه چیزی خلاص می شود؟
- اگر مردم ما می توانستند وظیفه ای را حذف کنند، چه کاری انجام می شد؟
- اگر تامین‌کنندگان ما بتوانند وظیفه‌ای را که در حال حاضر برای تجارت با ما انجام می‌دهند حذف کنند، چه کاری انجام می‌شود؟
- اگر شما یک رقیب با منابع بزرگتر بودید که می خواست ما را از تجارت خارج کند، چه می کردید؟
تصور حالت “آینده”.
- مشتریان واقعا چه می خواهند؟
- اگر می توانستیم در ارائه تنها یک نیاز مشتری بهترین در جهان باشیم، آن چه می بود؟
- چه اصولی باید مبنای نحوه ارائه خدمات خود برای حمایت از این باشد؟
- با توجه به این موضوع، چه چیزی را می توانیم از ارائه خدمات خود حذف کنیم؟
- برای الهام بخشیدن به چه مشاغلی می‌توانیم نگاه کنیم که ارزش مشابهی را به مشتریان، خارج از صنعت ما ارائه می‌دهند؟
- اگر ما می توانستیم به مردم خود یک ابرقدرت بدهیم، آن چه می بود و آنها می توانستند با آن ابرقدرت چه کنند؟
- اگر مشتری می‌توانست یک کار را سریع‌تر انجام دهد، می‌خواهیم چه کاری باشد؟
- اگر مشتری بتواند یک کار را با تلاش کمتر انجام دهد، آن کار چیست؟
بررسی چگونگی انتقال
- تصور کنید 2 سال دیگر باشد و پروژه شکست بخورد، چرا ممکن است این اتفاق بیفتد؟
- کدام ایده ها در صورت اجرا، بهترین تاثیر را در کوتاه مدت خواهند داشت؟
- این مکالمه چه نیازهای فناوری را نشان داده است؟
- برای کمک به اعتبارسنجی ایده‌ها، کجا باید داده‌ها/بازخورد جمع‌آوری کنیم؟
- چه کسانی را باید در سفر با خود بیاوریم؟
- چه اقداماتی را باید در 7 روز آینده انجام دهیم تا حرکت خود را ادامه دهیم؟
با انجام این کار، مشکلات واقعی را شناسایی می کنید که ارزش حل کردن دارند. زمینه هایی برای بهبود که ارزش تجاری واقعی دارند و عملکرد کسب و کار را واقعا تسریع می کنند.
و پس از آن زمانی است که به فناوری روی می آورید. هنگامی که تجربه ای را که می خواهید ارائه دهید دوباره تصور کردید، می توانید سرمایه گذاری خود را اولویت بندی کنید و راه حلی را انتخاب کنید که برای چشم انداز شما ارزشمندتر است.
بینش و ورودی انسان چیزی است که باید هر تحول دیجیتالی را هدایت کند. نه تنها برای کسب و کار شما ارزشمند است، بلکه باعث می شود افراد شما نیز احساس ارزشمندی کنند.
تحول دیجیتال مردم را متحول می کند
فناوری به خودی خود بر نحوه رفتار افراد یا تمایل آنها برای ایجاد ارزش برای مشتریان تأثیر نمی گذارد. اما یک قدم به عقب بردارید و با یک هکاتون شروع کنید، جایی که کارمندان می‌توانند در پروژه شرکت کنند، صدایشان شنیده شود و بخشی از ایجاد تحول دیجیتال باشند، و علاقه خاصی دارند. آنها می دانند که قرار است چگونه به نظر برسد. چگونه آن را تحت تاثیر قرار است. و آنها احساس می کنند بخشی از راه حل هستند.
دیدن تحول دیجیتال به عنوان یک پروژه فناوری آسان است. اما حقیقت این است که این یک پروژه مردمی است. این فرصتی است که کارمندان، تامین کنندگان و مشتریان را آزاد کنید و آنها را وادار کنید که آینده کسب و کار شما را دوباره تصور کنند. و کمی تکنولوژی؟ هنگامی که مشکلی را که باید حل کنید را بشناسید، راه حل به آسانی تبدیل می شود.
بدون نظر