این قسمت چهارم از مجموعه گسترده تر “10 قانون مدیریت نوآوری” است. در پنج نشریه، من 10 بهترین روش را به اشتراک می‌گذارم که اگر در حال مدیریت یک برنامه مدیریت نوآوری آنلاین و مشارکتی هستید یا به راه‌اندازی آن فکر می‌کنید، باید مفید باشند. آخرین باری که نظرات خود را در مورد بذر و مدافعان به اشتراک گذاشتم (قوانین 5 و 6)، و اکنون همه چیز در مورد ارتباطات و شفافیت است. بیایید با قانون هفتم شروع کنیم که بر ارتباطات متمرکز است.
قانون 7: به طور فشرده، متفاوت، و – بالاتر از همه – به طور مداوم ارتباط برقرار کنید
“ارتباط، ارتباط، برقراری ارتباط” همیشه یکی از پنج توصیه اصلی من برای مدیران نوآوری مشارکتی بوده است. فعالیت‌های برنامه‌های مدیریت نوآوری اغلب به شغل‌های تمام‌وقت افراد اضافه می‌شود، و اگرچه برنامه نوآوری شما ممکن است تمام چیزی باشد که می‌توانید به آن فکر کنید، اما برای همه مهم نیست. اگر ارتباط را متوقف کنید، مخاطب شما و برنامه شما را فراموش خواهد کرد، به همین دلیل بسیار مهم است که الف) یک برنامه ارتباطی نوآورانه داشته باشید، و ب) شامل موارد زیر باشد:
با صدای بلند فریاد بزن
تمام جمعیت بالقوه شما باید از برنامه نوآوری شما آگاه باشند. مطمئناً می‌خواهید آنها آگاه باشند تا بتوانند مشارکت کنند، اما آگاهی برای جلوگیری از ظهور طرح‌های مشابه در سایر نقاط سازمان که بعداً می‌تواند باعث ایجاد مشکلاتی در اشتراک‌گذاری بهترین عملکرد یا مقیاس‌بندی پیاده‌سازی شود، ضروری است. نام تجاری داخلی و لحن صدای خود را ایجاد کنید که باید عمدا شما را از ارتباطات استاندارد شرکتی خود متمایز کند. شما در اینجا با درخواست ایده های جدید و فعالیت در بخش “فازی” نوآوری ، کاری غیرعادی انجام می دهید . به متفاوت بودن خود افتخار کنید و مانند آن رفتار کنید!
و مطمئن شوید که همه آگاه هستند. فعالیت‌های تبلیغاتی «بالاتر از خط»/رسانه‌های جمعی مانند پوسترها، ویدیوها، پیام‌های داخلی و غیره را اجرا کنید تا توضیح دهید که چگونه برنامه به استراتژی شرکت پیوند می‌خورد، چه اتفاقی می‌افتد، و چه انتظاری از جمعیت خود دارید.
دیوید ویلتز، رئیس نوآوری در گرمایش باکسی، این توصیه را جدی گرفت و داستان خود را با من در میان گذاشت.
“زمانی که ما ایده و برنامه مدیریت نوآوری Baxi را دوباره راه اندازی کردیم، یک لامپ نارنجی خسته کننده را به عنوان لوگوی خود به ارث بردیم و این به هویت ما تبدیل شد. به نظر می رسید که شخصی “نوآوری” را در جعبه جستجوی کلیپ آرت از دهه 80 تایپ کرده است. با توجه به ما می‌خواست کارها را متفاوت انجام دهد و دیگران را تشویق به انجام همین کار کند، این لوگو قرار نبود آن را قطع کند.
ما تیم کوچکی از داوطلبان داشتیم که عمدتاً کارکنان سطح ابتدایی مرکز تماس بودند، و من در مورد این صحبت می‌کردم که چگونه می‌خواهم همه افراد در Baxi را ذره ذره با یک ویروس نوآوری آلوده کنم و شاهد انتشار آن در شرکت باشم. من به آنها گفتم که باید باکسی را هک کنیم و نشان دهیم که چقدر خوب است اگر کارها را متفاوت شروع کنیم. در همین حین، یکی از بچه ها داشت روی صفحه یادداشتش خط می زد. او لوگوی باکسی را کشیده بود و شروع به نوشتن در سراسر X کرده بود. او می‌گفت: «بیایید فقط چند قوطی اسپری نارنجی و گرافیتی در سرتاسر X بیاوریم، و سپس نشان خواهیم داد که تسخیر شده‌ایم و باکسی هک شده است».
همه آن را دوست داشتند، و بعد از اینکه آرام شدیم، تصمیم گرفتیم که X چیز ما باشد و نشان دهنده انجام کارها به گونه ای متفاوت در Baxi باشد. با هر چیز جدیدی، باید توجه مردم را جلب کنید، و اگر می گویید می خواهید مردم کارها را متفاوت انجام دهند، باید بر اساس آن زندگی کنید و به آنها نشان دهید که آماده هستید!»
بازخورد بدهید و بررسی کنید
یک راه مطمئن برای از بین بردن برنامه نوآوری، عدم پاسخگویی به ایده ها است. افرادی که ایده ای ارائه می دهند اما هرگز پاسخی را نمی شنوند، به شکاک تبدیل می شوند و در نهایت به کلی از مشارکت دست می کشند. بسیار مهم است که از آنها به خاطر ایده هایشان تشکر کنید و از آنها بخواهید در صورت لزوم توضیح دهند و سپس دوباره در مورد آن بازخورد ارائه دهید. بله، این یک کار دست و پا گیر است، بنابراین مطمئن شوید که تیم گسترده تری را برای این کار درگیر کنید. و اگر این کار را به درستی انجام دهید، دیدن همکاری جمعی و تبدیل آن تصورات اولیه به راه حل های کامل شگفت انگیز است!
سارا کلی، مدیر برنامه نوآوری در لیبرتی گلوبال، می گوید: “برای کمپین های هدفمند، ما سعی می کنیم بازخورد اولیه را ظرف 24 ساعت پس از ارائه ایده دریافت کنیم. این بدان معنا نیست که آنها پاسخ بله یا خیر دریافت می کنند. این بدان معناست که ما از آنها برای ایده‌شان تشکر می‌کنیم و یا به آنها اطلاع می‌دهیم که با کدام SMEها (متخصصان موضوع) آن را به اشتراک می‌گذاریم، یا سعی می‌کنیم اطلاعات بیشتری از آنها به دست آوریم که اساساً این ایده را رشد می‌دهد.»
ترویج همکاری
هدف اصلی برنامه ارتباطات نوآوری شما این است که با جمعیت خود درگیر شوید. عمداً توضیح دهید که دوست دارید چه نوع رفتاری از آنها ببینید. این فقط در مورد ارائه ایده نیست، بلکه در مورد نظر دادن در مورد ایده های دیگران یا ارائه بازخورد در مورد طرح های پیشنهادی است. با به اشتراک گذاشتن ایده ها و درخواست بازخورد، افراد بیشتری را در بحث شرکت دهید.
به جای رقابت، همکاری را ترویج کنید. رقابت ممکن است تعداد ایده های ارسالی را افزایش دهد اما بر همکاری و در نتیجه رشد ایده تأثیر منفی خواهد گذاشت. جیمز رز، معاون نوآوری در Technicolor، تجربه خود را از رویکرد رقابتی در مقابل مشارکتی به اشتراک گذاشت:
زمانی که از یک پلتفرم رقابت محور استفاده می کردیم، شاهد رفتارهای نامطلوب بودیم. به عنوان مثال، مردم ترجیح می دهند به جای بهترین ورودی، به دوستان، رؤسا، هموطنان خود رای دهند. همچنین شاهد بحث‌های معنادار کمتر و همکاری کمتری بودیم. ما بازخوردهایی را از برخی از افرادی که در رتبه‌بندی رقابت‌ها بالا بودند دریافت کردیم که آنها قبل از اظهار نظر یا توضیح درباره ایده دیگران دو بار فکر کردند زیرا می‌خواستند برنده شوند. بعد از اینکه به یک پلتفرم مشارکتی تر روی آوردیم، شاهد افزایش قابل توجهی در همکاری بودیم.”
و حتی اگر قصد همکاری آنلاین را دارید، حضور آفلاین را نیز فراموش نکنید! با نشان دادن اینکه در پشت این پلتفرم آنلاین، انسان‌هایی وجود دارند، اعتماد ایجاد کنید. دفاتر خود را با پوسترها یا برچسب های فعال تزئین کنید، یا کمپین جدید خود را با یک جلسه ایده پردازی آفلاین آغاز کنید.
به سطح C گزارش دهید
شما حمایت مالی مدیریت ارشد می خواهید. شما به آن نیاز دارید تا به کارمندان نشان دهید که وقت گذاشتن روی برنامه، ارتقای تعامل بین مدیران میانی، تصمیم گیری در مورد پورتفولیو، تهیه بودجه و غیره اشکالی ندارد. مطمئن شوید که مقداری را که برای این “سطوح C” از اهمیت خاصی برخوردار است، ارتباط برقرار کنید. به طور مداوم به آنها اطلاع دهید و آموزش دهید، و با گذشت زمان، حامیان قوی ایجاد خواهید کرد – به خصوص اگر بتوانید هرازگاهی آنها را شگفت زده کنید.
پیشرفت را به اشتراک بگذارید
نوآوری هیجان انگیز است – به ویژه در شروع خلاقانه، متفاوت، «هیچ چیز بد نیست»، و البته در پایان هنگام عرضه محصول یا خدمات جدید به بازار. با این حال، در این بین، می‌تواند به یک فرآیند خسته‌کننده تبدیل شود و به طور مداوم بررسی کنید که آیا ایده جدید شما منطقی است یا خیر.
صداها را بسیار ساده و سرراست بسازید، اندازه گیری کنید، یاد بگیرید، اما پس از تکرار چندمین بار، شما (و حتی بیشتر از آن مدیریتتان) ممکن است بخواهید به مرحله بعدی بروید. اما در مورد پیشرفت خود ارتباط برقرار کنید. اگر پیاده‌سازی‌ها متوقف می‌شوند، ممکن است بتوانید جشن بگیرید که گروه‌های کارمند جدید درگیر شده‌اند، نوآوران برتر شناخته شده‌اند، یا روش‌های نوآوری جدیدی در فرآیند شما وارد شده‌اند. به برقراری ارتباط ادامه دهید زیرا به محض توقف، کسب و کار طبق معمول دوباره تمام توجه را به خود جلب می کند و فعالیت های نوآورانه شما را متوقف می کند.
جمعیت خود را به سطح بعدی ببرید
آموزش به جمعیت خود در مورد فرآیندها و نظریه های نوآوری، فضایی را ایجاد می کند که در آن افراد ایده ها را به اشتراک می گذارند، بحث می کنند و بهبود می بخشند. با گذشت زمان، می توانید برای بهبود کیفیت ایده، کارمندان خود را عمیق تر در مورد تئوری هایی مانند طراحی تفکر یا راه اندازی ناب (به عنوان مثال از طریق کارگاه های آموزشی شبیه به “Adobe Kickbox”) آموزش دهید.
مدیر برنامه آمازون اتحادیه اروپا، الین برومل، که همتای مدیریت نوآوری من در ویرجین مدیا ایرلند بود، زمانی که یک کارگاه توسعه ایده مبتنی بر استارت‌آپ ناب را در آنجا راه‌اندازی کردیم ( ویدئو را ببینید )، می‌گوید: «اگرچه در ابتدا کمتر از 10 درصد از کارمندان را از طریق آموزش، ما شاهد افزایش آگاهی و اشتیاق در میان تقریباً همه کارکنان و همچنین افزایش قابل توجهی در کیفیت ایده بودیم.
قانون 8: ایجاد یک ساختار فرآیند و گزارش شفاف
در حین ساختن برنامه مدیریت نوآوری خود، باید بر شک و تردید غلبه کنید. مبتکران ممکن است این فرآیند را مبهم یا مبهم تجربه کنند و دیگران ممکن است فکر کنند همه اینها صرفاً اتلاف وقت است که هرگز نمی تواند منجر به مزایای واقعی شود. شما باید فرآیند کامل را نشان دهید و در مورد شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) گزارش دهید تا اعتماد ایجاد کنید، حمایت مالی پایدار را افزایش دهید و مخاطبان خود را درگیر کنید.
مطمئن شوید که مبتکران قبل از ارائه یک ایده برای ایجاد ایمان، فرآیند کامل را درک می کنند و معتقدند ارائه یک ایده فقط اتلاف وقت نیست. جدول زمانی و همچنین کارشناسانی را که برای رشد و ارزیابی ایده ها در دسترس دارید، ارائه دهید. و هنگامی که ایده های برتر را برای اجرا (یا سایر مراحل بعدی) انتخاب کردید، مطمئن شوید که انتقال شفاف مالکیت وجود دارد. کسی که این ایده را مطرح کرده است، همیشه بهترین فرد برای پیشبرد ایده و تحقق آن نیست. از این موضوع آگاه باشید و کارشناسان دیگری را در دسترس داشته باشید که وقتی به اندازه کافی در ابتدا به نمایش گذاشته شوند، این اطمینان را ایجاد می کنند که یک ایده واقعاً اجرا می شود.
در مورد KPIهای نتیجه، مانند ایده های تحویل داده شده، پتانسیل درآمد، درآمد تحقق یافته و پس انداز، به شدت گزارش دهید. بدون نشان دادن ارزش افزوده، برنامه به مرور زمان از بین خواهد رفت. در ابتدا، ممکن است بتوانید مدیریت را با تعداد مشارکت و ارسال راضی کنید، اما همه ما می‌دانیم که یک ایده به تنهایی چیزی نیست. این اجراست که ارزش می آورد.
“… یک ایده به تنهایی هیچ است، این اجراست که ارزش می آورد.”
بنابراین، کمپین‌های «میوه کم آویزان» را زود اجرا کنید (صرفه‌جویی در هزینه، بهبود فرآیند، یا سایر موضوعات تاکتیکی که برای مدیریت ارشد شما جالب است). پیشنهادهایی که از این کمپین‌ها می‌آیند چرخه‌های اجرایی کوتاه‌تری نسبت به کمپین‌های رادیکال‌تر دارند، که به شما امکان می‌دهد ارزش واقعی را زودتر نشان دهید. ارائه نتایج واقعی این حلقه را می بندد و استفاده از کمپین ها را برای حل چالش ها ترویج می کند.
اما در مورد چه KPIهایی باید گزارش دهید؟ بسیاری از شرکت‌ها می‌خواهند فعالیت‌های نوآورانه خود را با معیارهای سنتی، مانند بازگشت سرمایه (ROI) اندازه‌گیری کنند تا تصمیم بگیرند که بر اساس موارد تجاری چه ایده‌هایی را پیش ببرند. اگرچه این ممکن است برای عملیات در حال انجام و بهبود مستمر خوب عمل کند، اما اغلب برای نوآوری (رادیکال) معکوس است زیرا این امر با ابهامات زیادی همراه است که بر اعتبار محاسبات شما تأثیر منفی می گذارد.
کتابی که باید بخوانید « استارت‌آپ شرکتی » نوشته تندی ویکی و همکاران، سه نوع KPI را شرح می‌دهد: (1) گزارش، (2) حکمرانی و (3) جهانی. این سه نوع KPI را می‌توان در «معیارهای فعالیت» (مانند تعداد ایده‌ها، MVPها، مربیان، رویدادها و غیره) و «معیارهای تأثیر» (مانند تعداد مفروضات شناسایی‌شده، مدل‌های کسب‌وکار تأیید شده، پتنت‌های اعطا شده و غیره) تقسیم کرد. ).
به خصوص در ابتدا که هنوز ایده های (بسیاری) در خط لوله خود ندارید، احتمالاً در مورد درصد کارکنان درگیر، تعداد کمپین های اجرا شده و ایده های تولید شده گزارش می دهید، اما فقط برای مدت طولانی می توانید از آن دور شوید. . در نهایت، از شما خواسته می‌شود که بینش‌هایی در مورد چگونگی پیشرفت ایده‌ها از طریق قیف خود و نحوه تأثیرگذاری آن بر نتیجه نهایی ارائه دهید. اما لطفا مراقب باشید و اجازه ندهید که معیار ارزیابی برنامه شما باشد. من تیم‌های نوآوری کوچکی را دیده‌ام که مسئول «اجرای» باطن و «تحقق بازگشت سرمایه» هستند، در حالی که آنها فقط در بخش «جستجو» نوآوری نفوذ داشتند.
نتیجه
به طور خلاصه، بسیار مهم است که به طور کامل به ذینفعان خود بشناسید و به طور مداوم به آنها اطلاع دهید. این ذینفعان شامل جمعیت(های) تولید کننده ایده شما – مانند کارمندان، مشتریان، تامین کنندگان، دانشجویان، دولت ها و غیره – و مدیریت ارشد و میانی شما هستند. مطمئن شوید که متوجه شده اید چه چیزی باعث می شود آنها را تیک بزنند و ارتباطات خود را حول آن متمرکز کنید. علاوه بر ارتباط برای تعامل و اشتیاق، مطمئن شوید که در مورد معیارهای نوآوری گزارش دهید. این معیارها باید در پرتو جاه طلبی های نوآوری شما در نظر گرفته شوند و احتمالاً با بلوغ برنامه نوآوری شما رشد خواهند کرد.
اقلام کلیدی
- برای اطلاع رسانی، مشارکت، توضیح، گزارش و به اشتراک گذاری پیشرفت، پیوسته ارتباط برقرار کنید
- یک فرآیند شفاف ایجاد کنید که ابهام را از بین ببرد و از شک و تردید جلوگیری کند
- گزارش خود را با بلوغ برنامه خود رشد دهید
[به روز رسانی] ضبط وبینار قهوه استراحت برای قوانین 7 و 8 را در اینجا بررسی کنید، جایی که من به سوالات شما (و بیشتر!) از نظرات زیر پاسخ می دهم. اگر هنوز سؤالاتی در مورد ارزیابی و تشخیص دارید، آنها را در نظرات زیر بگذارید یا آنها را به 10RulesofIM@hypeinnovation.com ایمیل کنید .
انتشار بعدی دو قانون نهایی این مجموعه را پوشش می دهد: ارزیابی و شناخت . ما به سناریوهای ارزیابی مختلف نگاه خواهیم کرد و در مورد اینکه چگونه کمپین های نوآوری متنوع به رویکردهای متمایز نیاز دارند، بحث خواهیم کرد. و سپس ما این سری را همانطور که باید به تلاش های نوآورانه خود پایان دهید، پایان می دهیم: با شناخت! توضیح می‌دهم که چرا شناخت برای برنامه‌های مدیریت نوآوری مشارکتی مهم است ، چه جوایز پولی یا غیر پولی مؤثرترین باشند، و به برخی از ایده‌های من برای شروع کار پایان می‌دهیم! اینجا را بخوانید !
بدون نظر