سوال: کدام شهر در زمینه فناوری ها و خدمات پرداخت موبایلی پیشتاز جهان است؟ شاید فکر کنید این سانفرانسیسکو در لبه دره سیلیکون است که در آن فناوری های جدید مانند خرگوش ها رشد می کنند. اما، شما اشتباه می کنید. شاید فکر کنید این مرکز مالی جهانی لندن است. اما، شما اشتباه می کنید. احتمالاً در شهر دیگری از آمریکا یا اروپا است، درست است؟ اشتباه! این در نایروبی، کنیا است، جایی که پرداخت هزینه تاکسی با تلفن خود آسان تر از آن در سانفرانسیسکو یا لندن با فناوری پیشرفته است.

M-PESA توسط اپراتور تلفن همراه کنیا، Safaricom به عنوان یک ابزار ساده برای انتقال وجه نقد از یک تلفن به تلفن دیگر راه اندازی شد. از تکنولوژی پیشرفته استفاده نمی کند اما بسیار خوب کار می کند. در سال 2013، 25 درصد از تولید ناخالص ملی کنیا M-PESA جریان دارد. امروزه بیش از 20 میلیون نفر در 10 کشور از آن استفاده می کنند و این تعداد به سرعت در حال افزایش است. این بسیار موثر است، که تعداد انگشت شماری از شرکت های دیگر در منطقه پلتفرم های رقیب را ساخته و ارائه کرده اند و ریسک نوآوری را افزایش می دهند.

نیاز مادر اختراع است

چرا پیشرفته ترین سیستم تراکنش های تلفن همراه جهان در کنیا، کشوری که به دلیل نوآوری های فنی شناخته شده نیست، توسعه یافته است؟ پاسخ را باید در شرایط کنیا یافت که در بسیاری از کشورهای در حال توسعه مشابه است.

بخش بزرگی از جمعیت در روستاهای دور از شهرهای بزرگ زندگی می‌کنند که بانک‌ها در آن‌ها بسیار اندک است. بنابراین، اکثر مردم کنیایی حتی حساب بانکی ندارند. با این حال، بسیاری از جوانانی که در روستاها متولد می شوند، به شهرهای بزرگ مانند نایروبی می روند تا نه تنها برای خود کار کنند، بلکه با فرستادن بخشی از دستمزد خود به خانه، به حمایت از خانواده خود کمک کنند. در گذشته این کار وقت گیر و پرخطر بود. پسر یا دختر یا باید روزها را در سفر به خانه بگذراند – در نتیجه دستمزدی را که در صورت کار می‌گرفت از دست می‌داد – یا باید پول خانواده‌اش را به یکی از دوستانش سپرد. هیچ کدام از گزینه ها ایده آل نبودند.

اکنون، پول را می توان فورا، ایمن و ارزان به تلفن همراه مادر ارسال کرد. به همین دلیل است که فناوری پرداخت موبایلی در آفریقا و به ویژه نایروبه رشد می کند: در آنجا نیاز به آن وجود دارد. در سان فرانسیسکو و لندن، کارت‌های اعتباری، بانکداری اینترنتی و حتی چک‌های قدیمی و دردناک، پرداخت‌ها و جابه‌جایی پول را آسان می‌کنند. مطمئناً وجود سیستم‌های پرداخت موبایلی خوب است، اما به دور از نیاز است.

رهایی از ضرورت نیز می تواند خوب باشد

حالا، آیا می توانید حدس بزنید که برخی از خلاقانه ترین توسعه های سیستم عامل اندروید (تلفن همراه و تبلت) کجاست؟ نه لزوما در دفتر مرکزی گوگل. در عوض، به دلیلی در ابتدا در چین است: گوگل در چین نیست.

گوگل قبلا در چین بود. با این حال، درخواست های دولت چین مبنی بر سانسور نتایج جستجو توسط گوگل توسط گوگل غیرقابل قبول تلقی شد و این شرکت از چین خارج شد. اندروید البته محبوب ترین سیستم عامل تلفن همراه و تبلت در دنیاست و اکثر سازندگان تلفن همراه – به استثنای قابل توجه اپل – اندروید را روی محصولات خود نصب می کنند. برای انجام این کار با برکت و تأیید Google برای استفاده از برنامه‌های محبوب، این تولیدکنندگان باید خدمات مشخص Google را نصب کنند.

اما بدون گوگل در چین، سازندگان تلفن از نسخه‌های منبع باز اندروید استفاده می‌کنند و آن را برای ترکیب سرویس‌های رایج در چین ، مانند WeChat، Weibo و QQ توسعه می‌دهند. علاوه بر این، تولید کنندگان چینی با نسخه های اندروید خود آنقدر خوب شده اند که شروع به فروش اندروید بدون گوگل در سایر کشورهای در حال توسعه کرده اند.

در این مورد، نه الزام یا پشتیبانی توسط گوگل، سازندگان تلفن همراه چینی را آزاد کرده است تا با سیستم عامل اندروید نوآوری کنند، به گونه ای که دیگر سازندگان از ترس از دست دادن حق خود برای نصب اندروید سازگار با گوگل، جرات انجام آن را ندارند. با این وجود، کاربران چینی تلفن همراه انتظار برنامه های مفید و سرگرم کننده را دارند، همانطور که کاربران تلفن همراه در همه جا این کار را می کنند. برای فروش گوشی های خود، سازندگان باید نوآوری می کردند.

عوامل اقتصادی

نوآوری در مراقبت های بهداشتی اغلب به عنوان توسعه درمان ها، داروها و ماشین آلات گران قیمت جدید تلقی می شود که برای کشورهای ثروتمندتر خوب است اما برای کشورهای در حال توسعه که یک قطعه تجهیزات ممکن است بیش از کل بیمارستان هزینه داشته باشد چندان مفید نیست. در نتیجه، شرکت‌های هندی به سمت دیگری رفته‌اند و در نوآوری‌های مقرون‌به‌صرفه تخصص یافته‌اند: توسعه تجهیزاتی که ممکن است تمام آخرین ویژگی‌های نوآوری‌های اخیر آمریکایی را نداشته باشند، اما به اندازه کافی خوب هستند تا نیازهای محلی را برآورده کنند و هزینه‌ای برای کسری از محصولات مشابه دارند. از تولیدکنندگان بزرگ در آمریکا و جاهای دیگر. در همان زمان، پزشکان هندی در حال توسعه فرآیندهای درمانی کارآمد هستند که به آنها امکان می دهد مراقبت های بهداشتی در سطح جهانی را با قیمت های کشور در حال توسعه ارائه دهند. در نتیجه، بسیاری از مردم در کشورهای ثروتمند پرواز به هند را ارزان تر می دانند. در اقامتگاه های مجلل بمانید و تحت درمان قرار بگیرید، نسبت به هزینه درمان مشابه در یک بیمارستان محلی. در واقع، برخی از ارائه دهندگان بیمه و مراقبت های بهداشتی اکنون گزینه درمان را در هند ارائه می دهند. وقتی سال گذشته برای سخنرانی در یک کنفرانس به بمبئی پرواز کردم، متوجه شدم که صف های مهاجرت جداگانه برای هندی ها، خارجی ها و گردشگران پزشکی وجود دارد – و تعداد زیادی توریست پزشکی وجود دارد.

نوآوری در انحصار دنیای ثروتمند نیست

علیرغم آنچه ما که در کشورهای توسعه یافته زندگی می کنیم دوست داریم فکر کنیم، نوآوری در انحصار کشورهای ثروتمند نیست. نیازی به آخرین تکنولوژی یا حتی تکنولوژی مدرن ندارد. موضوع یافتن راه‌حل در موقعیت‌های محدود به منابع یا بهره‌برداری از موقعیت‌هایی است که در آن آزادی‌های نادری وجود دارد. به همین ترتیب، ما نباید نوآوری در اقتصاد در حال توسعه را تنها برای کشورهای در حال توسعه مناسب تلقی کنیم. سیستم های پرداخت موبایلی در همه جا جالب هستند و حتی در کشورهای توسعه یافته افراد بدون حساب بانکی را خواهید یافت. تنها هند نیست که فناوری پزشکی کم هزینه در آن مطلوب است.

برای خوانندگانی که در اقتصادهای در حال توسعه مانند هند زندگی می کنند (من می دانم که حداقل چند صد خواننده هندی گزارش 103 وجود دارد)، این باید مایه افتخار باشد. فرصت‌های نوآوری در کشورهای شما به اندازه جاهای دیگر نامحدود است و هیچ دلیلی وجود ندارد که شما و تیمتان نتوانید پشت محصولات و خدمات نوآورانه‌ای باشید که دنیا را تغییر می‌دهند. و با ملاقات با چند جوان فوق‌العاده باهوش در موسسه فناوری هند در بمبئی، مطمئن هستم که جهان شاهد نوآوری‌های بیشتری از این کشور خواهد بود.

درس هایی برای جهان توسعه یافته

برای آن دسته از ما در جهان توسعه یافته، درس هایی وجود دارد که باید در اینجا آموخته شود، به ویژه نحوه مدیریت دفاتر در کشورهای در حال توسعه. زمانی که در بانکوک زندگی و کار می‌کردم، با تعدادی از مدیران جوان آمریکایی آشنا شدم که برای چند سال برای مدیریت دفتر آسیای جنوب شرقی شرکت‌هایشان پیش از بازگشت به خانه و قرار گرفتن در مسیر سریع به سمت مدیریت ارشد فرستاده شدند. این افراد (و متأسفانه، آنها ناگزیر پسر بودند) به دفتر بانکوک هجوم بردند، اصرار داشتند که همه چیز را به روش آمریکایی انجام دهند، عمدتاً فرهنگ محلی را نادیده گرفتند و سپس شبانه با سایر مدیران آمریکایی بیرون رفتند. آن‌ها اگر نوآوری محلی به چهره‌شان می‌خورد نمی‌شناختند، زیرا نه به خود زحمت می‌دادند فرهنگ محلی را بیاموزند و نه از آنها انتظار می‌رفت. کار آنها القای روش آمریکایی در دفتر بانکوک بود.

خوشبختانه، این نگرش در حال تغییر است زیرا مدیران عامل آگاه تر متوجه می شوند که در دفاتر کشورهای در حال توسعه به همان اندازه، اگر نگوییم بیشتر، چیزهایی برای آموختن وجود دارد. مدیرانی که به بانکوک یا پکن یا نایروبی فرستاده می شوند باید به آنجا بروند تا یاد بگیرند که چگونه کارها در آن شهرها انجام می شود و توجه ویژه ای به نحوه بداهه سازی و نوآوری مردم محلی برای انجام کارها داشته باشند. هدف نباید القای روش آمریکایی (یا آلمانی یا ژاپنی و غیره) باشد و نه نادیده گرفتن روش آمریکایی. بلکه باید بهترین‌های هر دو فرهنگ را ترکیب کرد، جنبه‌های مثبت فرآیندهای آمریکایی را تطبیق داد و در عین حال به فرهنگ محلی احترام گذاشت و نوآوری‌های محلی را هم در محلی و هم در مکان‌هایی که مرتبط است، اجرا کرد.

مطمئناً، اگر شرکت شما دفاتر جهانی دارد، آنها را فرصتی برای یادگیری مدیران جوان می بینید. به همین ترتیب، آمریکایی را فقط به بانکوک یا نایروبی نفرستید. مدیران تایلندی یا کنیایی را به مقر ایالات متحده بفرستید تا بیاموزند و طرز تفکر، روش‌های انجام کارها و نوآوری‌های محلی مؤثر را به اشتراک بگذارند.

چنین تبادل بین المللی تفکر و مقایسه تکنیک های حل مسئله تنها می تواند توانایی های تفکر خلاق همه را تقویت کند.

محدودیت های بهره برداری

درسی که برای من و شما باید یاد بگیریم، در هر کجا که زندگی و کار می کنیم، ارزش بهره برداری از محدودیت هاست. نوآوری پرداخت موبایلی به جای سیلیکون ولی در نایروبی مطرح شد زیرا محدودیت های بانکی آن را ضروری می کرد. پلتفرمی که این سیستم بر آن استوار است، به جای فناوری‌های پیشرفته، از فناوری‌های پیشرفته استفاده می‌کند، زیرا این فناوری‌ها در دسترس نیستند و بسیاری از مردم از تلفن‌های قدیمی‌تری استفاده می‌کنند که نمی‌توانند از فناوری گوشی‌های هوشمند بهره‌برداری کنند.

وقتی سازمان شما منابع محدودی دارد، این نیازی ندارد که مانع نوآوری شود. باید آن را الهام بخشد. اگر مشتریان شما منابع لازم برای انجام برخی کارها را ندارند، نوآوری کنید تا آنها را قادر به انجام آن کارها با قیمتی که می توانند بپردازند، انجام دهید.

و وقتی کسی در یک کشور دور دست به نوآوری می‌زند تا موقعیت خاص کشورش را برآورده کند، با تصورات اشتباه برتری فرهنگی پوزخند نزنید. در عوض، به دقت به آن نوآوری نگاه کنید و بپرسید که چگونه ممکن است در کشور شما مرتبط باشد.

تجربیات شما از نوآوری در اقتصادهای در حال توسعه چیست؟ لطفا آنها را با من به اشتراک بگذارید . من دوست دارم در مورد آنها بدانم.