ممکن است به نظر برسد که نوآوری باز در زمره کسب و کارهای بزرگ است. از این گذشته، اغلب با هیولاهای قدیمی مانند Proctor and Gamble و IBM مرتبط است. اما این رویکردی است که می تواند برای همه شرکت ها، به ویژه استارت آپ ها و کسب و کارهای کوچک استفاده شود. به هر حال، وقتی یک کسب و کار فقط شامل مالک-اپراتور یا تعداد انگشت شماری از شرکا یا کارمند باشد، فاقد تنوع ذهنی است. با این حال، تنوع، خلاقیت و نوآوری را تغذیه می کند.
همانطور که بدون شک می دانید، نوآوری باز عملی است که افراد خارج از شرکت شما را در فرآیند نوآوری درگیر می کند. این ممکن است به سادگی دعوت از یک تامین کننده قابل اعتماد برای کمک به شما در توسعه ایده ها یا به اندازه راه اندازی یک وب سایت برای جمع آوری پیشنهادات نوآورانه از مردم باشد. با این حال، در بیشتر بخش‌ها، نوآوری باز روی بخش فازی نوآوری تمرکز دارد: تولید و توسعه ایده است.
ملاحظات اولیه
قبل از شروع فعالیت‌های نوآورانه باز، باید تعدادی از مسائل را در نظر بگیرید که به شما کمک می‌کند بهترین رویکرد را تعیین کنید و همچنین از انجام اشتباهات فاجعه‌بار جلوگیری کنید.
چقدر حاضرید به اشتراک بگذارید؟
نوآوری باز به معنای به اشتراک گذاری اطلاعاتی است که اکثر مدیران ارشد ترجیح می دهند مخفی نگه دارند. ممکن است به معنای به اشتراک گذاشتن اطلاعات محرمانه در مورد نحوه تولید محصول شما باشد، ممکن است به این معنی باشد که مردم استراتژی بازاریابی شما را برای آینده نزدیک بدانند، ممکن است مشکلات یا نقاط ضعف خاصی را در مورد شرکت شما آشکار کند. انجام این کار می تواند سخت باشد.
به همین ترتیب، اگر عموم را به اشتراک گذاری ایده ها در یک پلتفرم باز دعوت کنید، رقبای شما نیز می توانند آن ایده ها را بخوانند و بر اساس آنها عمل کنند!
بنابراین، یکی از اولین تصمیماتی که باید بگیرید این است که چقدر و چه اطلاعاتی را می خواهید با چه کسی به اشتراک بگذارید. لازم نیست همه چیز را با همه به اشتراک بگذارید. شما ممکن است به سادگی تصمیم بگیرید که تامین کنندگان خود را مستقیماً با مفهوم محصول و فرآیند طراحی خود درگیر کنید. این باعث می‌شود که آنها از اطلاعات محرمانه مطلع شوند، اما وکیل شما می‌تواند توافق‌نامه‌های عدم افشای اطلاعات را تنظیم کند که تضمین می‌کند هر چیزی که به اشتراک می‌گذارید مخفی بماند. در هر صورت، اکثر تامین کنندگان می دانند که افشای اسرار تجاری مشتریانشان راهی مطمئن برای نابودی شهرت است.
مالکیت معنوی
قبل از اینکه حتی به یک فرد خارجی اشاره کنید که می خواهید او را در فرآیند نوآوری خود مشارکت دهید، باید مسائل مالکیت معنوی را در نظر بگیرید. اگر یک فرد خارجی ایده ای را به شما پیشنهاد کند، آن را به شما تبدیل نمی کند. در واقع، شما می‌توانید چنین ایده‌ای را به محصولی بسیار موفق تبدیل کنید تا در صورتی که مشارکت‌کننده ایده بتواند مالکیت ایده را ثابت کند – مانند یک حق اختراع.
ساده‌ترین راه‌حل این است که از یک متخصص حقوقی بخواهید یک سلب مسئولیت تنظیم کند که به شرکت شما تمام حقوق را برای هر ایده‌ای که در هر طرح نوآوری باز که راه‌اندازی می‌کنید اعطا کند و از شرکت‌کنندگان بخواهید قبل از دریافت ایده‌هایشان، قرارداد را امضا کنند. اگر از طریق یک ابزار آنلاین ایده‌هایی را از مردم دریافت می‌کنید، این سلب مسئولیت معمولاً یک توافقنامه آنلاین است که کاربر با کلیک کردن روی دکمه‌ای که به وضوح برچسب‌گذاری شده است و تأیید این پذیرش را می‌پذیرد، می‌پذیرد.
تقریباً هر سازمانی که ابتکار نوآوری باز را اجرا می کند، از سلب مسئولیت استفاده می کند. نقطه ضعف آنها این است که برخی از افراد ممکن است تمایلی به به اشتراک گذاشتن ایده های باورنکردنی خود با شما نداشته باشند تا به شما اجازه دهند از آنها سود ببرید. بنابراین ابتکار عمل شما به نوعی سیستم پاداش نیاز دارد. اما ما در یک لحظه به آن باز خواهیم گشت.
همچنین ممکن است با این سناریو مواجه شوید که یک مفهوم ثبت اختراع با شما به اشتراک گذاشته شده است. در این مورد، تقریباً مطمئناً صاحب پتنت به شما حقوق رایگان برای بهره برداری از ایده خود اعطا نخواهد کرد – به همین دلیل است که او آن را ثبت اختراع کرده است. در چنین سناریویی، شما باید از او مجوز استفاده از ایده را بگیرید.
اتفاقاً مالکیت فکری معمولاً موضوعی با نوآوری داخلی نیست. قراردادهای کاری که با کارمندان خود بسته‌اید باید نشان دهد که هر چیزی که در زمان شرکت ایجاد شده است، دارایی شرکت است. اگر اینطور نیست یا قرارداد کاری ندارید، باید فوراً کاری در این مورد انجام دهید!
پاداش
مطمئناً مشتریان شما همیشه خوشحال خواهند شد که ایده‌هایی را در مورد چگونگی بهتر کردن محصول خود – حداقل در ذهنشان – با شما به اشتراک بگذارند و عموماً این ایده‌ها را بدون هیچ انتظار پاداشی فراتر از یک محصول بهتر به اشتراک می‌گذارند. اما چنین ایده‌هایی ناگزیر پیشرفت‌های تدریجی در محصولات موجود هستند و نه نوآوری‌های نوآورانه‌ای که شرکت شما را به کانون توجه بین‌المللی سوق می‌دهد و شما و سهامدارانتان را ثروتمند می‌سازد. برای نوع دوم ایده ها، باید نوعی جبران یا پاداش برای ایده ها و توسعه آنها ارائه دهید.
نوع پاداش‌هایی که ارائه می‌دهید به ابتکار نوآوری باز که قصد راه‌اندازی آن را دارید و اینکه چه کسی در آن شرکت خواهد کرد بستگی دارد. جوایز ممکن است به منزله وضعیت تأمین‌کننده یا معاملات انحصاری با تأمین‌کنندگانی باشد که ایده‌هایی را که شما تصمیم به اجرای آنها دارید مشارکت می‌دهند. به عنوان مثال، یک شرکت داروسازی معروف، ابتکارات نوآوری باز را با تامین کنندگان اجرا می کند. عرضه‌کنندگانی که ایده‌هایشان اجرا می‌شود، باید ایده‌هایشان را با تامین‌کنندگان دیگر به اشتراک بگذارند، اما وضعیت مطلوبی را دریافت می‌کنند که به آنها امکان می‌دهد تجارت بیشتری با شرکت داروسازی انجام دهند.
با این حال، هنگام کار با مردم یا مشتریان، جوایز معمولاً باید پول یا محصولات باشد. به عنوان مثال، اگر مسابقه ای را اجرا می کنید، معمولاً باید برای ایده یا ایده های اجرا شده جایزه نقدی ارائه دهید. از طرف دیگر، اگر افراد خارجی را برای شرکت در یک رویداد طوفان فکری یک روزه دعوت کنید، احتمالاً از شما انتظار می رود که برای وقت خود به آنها بپردازید. چنین پرداختی می تواند به صورت نقدی یا غیرنقدی باشد: مانند محصولاتی که شرکت شما تولید می کند.
اقدامات
تعدادی از اقدامات نوآورانه باز وجود دارد که می توانید راه اندازی کنید. اینها می‌توانند از تمام دنیا و مادربزرگ‌هایشان دعوت به شرکت کنند یا می‌توانند روی یک گروه انتخابی تمرکز کنند یا می‌توانند محدود به افرادی باشند که شما دعوت می‌کنید. هر اقدامی مزایا و معایب خود را دارد.
وب سایت های پیشنهادی
یکی از قابل مشاهده ترین اقدامات نوآوری باز این روزها، وب سایت های پیشنهادی هستند که از مشتریان و عموم مردم دعوت می کنند تا ایده هایی در مورد چگونگی بهبود محصولات و خدمات یک شرکت ارائه دهند. هیچ جایزه ای ارائه نمی شود و برخی از این سایت ها دارای 1000 و 10000 ایده هستند. این ممکن است به شدت اغوا کننده به نظر برسد: شما فقط یک وب سایت می سازید و منتظر می مانید تا مشتریان شما هزاران ایده ارائه دهند.
نکن. وب سایت های پیشنهادی باز یک فاجعه اداری هستند! آنها هیچ جهتی در مورد انواع ایده های مورد نظر نمی دهند. آنها به سادگی ایده می خواهند. در نتیجه، تعداد بسیار کمی از ایده های دریافت شده به هیچ وجه با کسب و کار شما مرتبط هستند. بدتر از آن، خواهید دید که بسیاری از ایده های ارسالی بارها و بارها تکرار می شوند – بالاخره چه کسی قرار است 10000 ایده را بررسی کند تا ببیند آیا شخص دیگری همان پیشنهاد را ارائه کرده است؟ و بسیاری از ایده ها در واقع شکایت از محصولات شما خواهند بود. اما اینها مشکل واقعی وب سایت های پیشنهادی نیستند.
مشکل واقعی 1000 یا 5000 یا 10000 ایده است. توقف کنید و فکر کنید چقدر طول می‌کشد تا شما و تیمتان همه این ایده‌ها را بخوانید و تعیین کنید که کدامیک ارزش ادامه دادن را دارند؟ در تجربه من به طور متوسط 5-10 دقیقه برای هر ایده طول می کشد. بنابراین حتی 1000 ایده نیز بیش از 80 ساعت یا دو هفته کاری طول می کشد تا بررسی شوند! آیا می توانید آن را بپردازید؟ علاوه بر این، بر اساس تجربه من، بیش از 2٪ از ایده های ارسال شده قابل اجرا نخواهد بود – و آنها بهبود تدریجی محصول و خدمات خواهند بود که بعید به نظر می رسد بیش از یک اثر بی اهمیت روی نتیجه شما داشته باشند.
مسابقات عمومی
یک جایگزین بهتر برای درخواست ساده از مردم برای ایده، درخواست از مردم برای راه حل های خاص برای مشکلات است. این مفهوم برای سال‌ها وجود داشته است، اما اخیراً با جایزه انصاری ایکس که جایزه 10 میلیون دلاری را به اولین تیم غیردولتی که یک فضاپیمای سرنشین دار را دو بار در عرض دو هفته به فضا پرتاب می‌کند، معروف شد. این جایزه در نهایت توسط تیمی به رهبری برت روتان برنده شد که نه تنها برنده جایزه شد، بلکه با پیشنهادات سرمایه گذاری و پیشنهادات تجاری نیز بمباران شد.
از آن زمان، شرکت هایی مانند Hypios و Innocentive ابتکارات مشابهی را در سطح کوچکتری راه اندازی کرده اند. شرکت‌ها و غیرانتفاعی‌ها می‌توانند چالش‌های وب‌سایت خود را همراه با جوایزی که معمولاً از 5000 تا 1000000 دلار آمریکا متغیر است، پست کنند. حل‌کننده‌های مشکل، چه به‌عنوان فردی یا گروهی، می‌توانند راه‌حل‌هایی ارائه دهند. ارسال کنندگان راه حل انتخاب شده برنده جایزه می شوند. بسیاری از چالش های موجود در این سایت ها ماهیت بسیار فنی یا علمی دارند و نیاز به راه حل دقیق دارند. اما انواع مشکلات را می توان پست کرد. تعداد کمی از سایت های مشابه نیز در حال تجارت هستند. اگر برای حل مشکلات به ایده های فنی نوآورانه نیاز دارید، یکی از این سایت ها ممکن است مکان مناسبی برای ایده گرفتن باشد.
البته شما همچنین می توانید یک چالش نوآوری را در وب سایت شرکت خود راه اندازی کنید و آن را از طریق رسانه های محلی تبلیغ کنید. با این حال، مزیت استفاده از یک سایت شناخته شده و بین المللی، که در ترویج چالش ها تخصص دارد، این است که شما به مجموعه ای بین المللی از متخصصان حل مشکلات دسترسی دارید. نکته منفی می تواند این باشد که پاداش های قابل توجهی انتظار می رود.
رویکرد دیگری که می تواند برای نوآوری های فنی و علمی موثر باشد، مشارکت با یک دانشگاه محلی و دعوت از دانشجویان برای ارائه راه حل است. این مزیت بهره برداری از تخصص خلاقانه جوانان و همچنین امکان شناسایی کارمندان بالقوه آینده را دارد. در عین حال، به دانشجویان دانشگاه این فرصت را می‌دهید تا بر روی مشکلات دنیای واقعی کار کنند و در مورد پیشنهادات خود از دنیای واقعی بازخورد دریافت کنند.
طوفان فکری خصوصی
جایگزینی برای دعوت از مردم برای پیشنهاد ایده‌ها، دعوت از گروه بسیار منتخبی از مردم برای پیشنهاد ایده‌ها و شروع توسعه آنهاست. این کاری است که شرکت من در چندین موقعیت به موفقیت بزرگی دست یافته است. به عنوان مثال، شرکتی که تجهیزات ساختمانی سنگین تولید می کند به دنبال راهی برای ساده سازی طراحی یک جزء پیچیده بود. انجام این کار باعث کاهش هزینه های ساخت آنها و همچنین افزایش قابلیت اطمینان قطعه – و در نتیجه تجهیزات آنها می شود. آنها از کارمندان یکی از تامین کنندگان خود و همچنین کارمندان خود دعوت کردند تا با استفاده از یک نرم افزار مدیریت فرآیند نوآوری (جنی) به صورت آنلاین همکاری کنند. در عرض چند هفته، آنها یک مشت ایده عالی داشتند، که تعدادی از آنها به منظور کاهش قابل ملاحظه پیچیدگی جزء ترکیب شدند. آنها به لطف ایده ها پول زیادی را پس انداز خواهند کرد.
در فرصتی دیگر، یک سازمان غیرانتفاعی اروپایی که با سایت‌های میراث فرهنگی کار می‌کرد، می‌خواست بررسی کند که چگونه چنین مکان‌هایی می‌توانند با استفاده از فناوری‌های جدید ارزش بیشتری برای بازدیدکنندگان ایجاد کنند. نمایندگان موزه ها، جاذبه های گردشگری و اماکن تاریخی برای یک روز همفکری به بروکسل رفتند. افراد در گروه‌های کوچک‌تر و متنوع‌تر قرار گرفتند و تمرین‌هایی براساس چالش‌های خلاقانه خاص انجام شد. تعدادی از ایده های جذاب ایجاد شد و از آن زمان در سراسر اروپا اجرا شده است.
در چنین سناریوهایی، مشارکت‌کنندگان خارجی در یافتن و توسعه راه‌حل‌های نوآورانه سهم دارند، بنابراین هیچ پاداش اضافی لازم نیست. با این حال، ممکن است بخواهید افرادی را گرد هم بیاورید که هیچ سهمی در راه حل ندارند، اما دارای تخصص هستند که مایلید از آنها استفاده کنید. در چنین مواردی، ممکن است مجبور شوید برای زمان آنها هزینه ای در نظر بگیرید. اگرچه این به هزینه می افزاید، اما به شما این امکان را می دهد که تنوع بیشتری را به جدول حل مسئله بیاورید – و این می تواند منجر به خلاقیت بالایی در تولید ایده شود.
نوآوری باز سریع و کثیف
علاوه بر رویکردهای ساختاری که قبلاً به آنها نگاه کردیم، تعدادی راه حل سریع و کثیف وجود دارد که می توانید از آنها برای استفاده از خلاقیت دیگران استفاده کنید. به عنوان مثال، من از فیس بوک در درجه اول به عنوان وسیله ای برای حفظ ارتباط با دوستان، اشتراک گذاری جوک ها و دیدن اینکه کدام همکلاسی های به موقع از من پیرتر و چاق تر به نظر می رسند استفاده می کنم! جدا از تبلیغ گهگاهی کتابم، فیس بوک تا آنجا که به من مربوط می شود یک فضای غیرتجاری است. در نتیجه، می تواند مکانی عالی برای ارسال سوالات به طیف متنوعی از افرادی باشد که اغلب مایل به ارائه بازخورد هستند.
لینکدین، سایت شبکه حرفه‌ای، دارای گروه‌ها و انجمن‌های علاقه‌مند ویژه برای پرسیدن سؤال است – که می‌تواند مکان‌هایی را برای درخواست ایده و دریافت پیشنهاد فراهم کند. با این حال، رقبای شما احتمالاً در لینکدین نیز حضور دارند. بنابراین باید به آنچه در آنجا به اشتراک می گذارید فکر کنید.
علاوه بر این، تعداد زیادی تابلوی اعلانات و وب سایت های تخصصی شبکه وجود دارد که می توانید سوالات خود را ارسال کنید و راه حل دریافت کنید. باز هم، دیگران در خط کسب و کار شما ممکن است در چنین مکان‌هایی معاشرت کنند، بنابراین ایده‌هایی که به دست می‌آورید مخفی نخواهند بود. با این وجود، می توانید ایده ها و بازخوردهای خوبی از افراد این گروه ها دریافت کنید. علاوه بر این، کسب‌وکاری که در ژوهانسبورگ رقیب خواهد بود، اگر در نیویورک مستقر باشد، منبع بالقوه‌ای برای اطلاعات و ایده‌ها است (البته با فرض اینکه هر دو بر بازارهای محلی تمرکز کنید).
مراقب آنچه از مشتریان می‌خواهید باشید
هنری فورد یک بار گفت که اگر از مشتریانش می پرسید که چه می خواهند، آنها می گفتند اسب های سریعتر. حقیقت بزرگی در این وجود دارد. پرسیدن اینکه مشتریان چه می خواهند به طور کلی به ایده های بهبود محصول منجر می شود. اما به ندرت، و یا هرگز، منجر به نوآوری موفقیت آمیز می شود. در واقع، اگر مشتری ایده‌ای باورنکردنی و در عین حال قابل اجرا داشته باشد که یک پیشرفت اساسی در محصول شما باشد، احتمال بیشتری دارد که یک کسب‌وکار راه‌اندازی کند و محصول بهبود یافته‌اش را بازاریابی کند تا اینکه ایده‌اش را با شما به اشتراک بگذارد. به عبارت دیگر، او رقیب آینده شماست!
با این وجود، شما در کسب و کار این هستید که مشتریان خود را بهتر از رقبای خود راضی کنید. بنابراین مهم است که با آن مشتریان و مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنید تا از آنها سؤال بپرسید. اما سؤالات شما باید بیشتر بر گردآوری اطلاعاتی باشد که بتوانید از آنها برای توسعه محصولات و خدمات جدید رادیکال استفاده کنید.
سوالات عالی برای پرسیدن عبارتند از:
“از محصول ما برای چه استفاده می کنید؟” ممکن است متوجه شوید که برخی از مشتریان از محصول شما به روشی استفاده می کنند که شما هرگز قصد آن را نداشته اید. پس از دانستن این موضوع، می‌توانید به راه‌های مناسب‌تر کردن محصول برای این استفاده جایگزین نگاه کنید. مهمتر از آن، ممکن است راه کاملا جدیدی برای بازاریابی محصول خود کشف کنید؟ ممکن است یک قدم جلوتر بروید و بپرسید “چه کارهای غیرمعمول یا غیرمنتظره ای با محصول ما انجام می دهید؟”
“وقتی از محصول ما استفاده می کنید آرزو دارید به چه چیزی برسید؟” واضح است که مشتریان هنری فورد خواهان حمل و نقل شخصی هستند که آنها را سریعتر به مقصد برساند.
“چه کاری نمی توانید با محصول ما انجام دهید؟” این دوباره ممکن است نشان دهد که مردم مایلند از محصول شما به روش هایی غیر از شما استفاده کنند. دریابید که این راه ها چیست و مشخص کنید که چگونه می توانید وضعیت را تغییر دهید.
“وقتی از محصول یا خدمات ما استفاده می کنید چه کار دیگری انجام می دهید؟” این ممکن است فرصت های بیشتری را برای فروش محصولات به مشتریان فعلی شما شناسایی کند.
علاوه بر پرسیدن سوال، بازدید از مکان‌هایی که مشتریان از محصول شما استفاده می‌کنند و مشاهده آنها مفید است. آنها چگونه از محصول شما استفاده می کنند؟ آنها چه کار دیگری انجام می دهند؟ چه محصولات دیگری در این محیط وجود دارد؟ به نظر می رسد چه چیزی باعث مشکلات می شود؟
همچنین می توانید جلسات طوفان فکری را در محیط هایی که مشتریان از محصولات شما استفاده می کنند برگزار کنید. چند مشتری و تامین کننده را دعوت کنید و دست به کار شوید. در واقع قرار دادن خود به جای مشتریان در حین طوفان فکری برای بینش و الهام گرفتن عالی است.
همه اش را بگذار کنار هم
نوآوری باز رویکردی است که هر شرکتی، از گروه تک نفره گرفته تا بزرگترین شرکت های چندملیتی جهان، می تواند از آن استفاده کند. این مزایای ارائه دیدگاه ها، بینش ها و الهامات جدید برای تولید ایده و فرآیند توسعه شما را دارد. با این وجود، باید در نظر بگیرید که چه مقدار اطلاعات داخلی را می‌خواهید با چه کسی به اشتراک بگذارید و اطمینان حاصل کنید که مالکیت معنوی ایده‌هایی را که دریافت می‌کنید حفظ می‌کنید یا می‌توانید مجوز دهید. شما همچنین باید ابتکاراتی طراحی کنید که ایده های مرتبطی را ایجاد کند که نیازهای کسب و کار شما را برآورده کند.
بدون نظر