راه اندازی کمپین برای مشتریان حتی برای معتبرترین بخش بازاریابی نیز اعصاب خردکن است. حجم کار حماسی به این نقطه منتهی شده است: تحقیق، استراتژی، جلسات بی پایان، خلاقیت، آزمایش و اجرا. با این حال، تنها در این صورت، زمانی که آن همه زمان و پول در کمپین شما سرمایه گذاری شده است، مشتریان شما آن را می بینند. و ناگهان، با وجود تمام موارد فوق، کاملاً آنطور که انتظار داشتید فرود نمی آید.

دلایل زیادی وجود دارد که چرا ممکن است این اتفاق بیفتد. اما در طول مسیر، ارتباط بین کمپین شما و مشتریان شما از بین رفته است. و این می تواند به دلیل حضور بسیار گسترده ای باشد که بین شما وجود دارد: آژانس شما.

ما را اشتباه نگیرید، آژانس ها برای این ایده های بزرگ فوق العاده هستند. اما کمپین ها به تنهایی نمی توانند روی ایده های بزرگ تاثیر بگذارند. نحوه اجرای آنها می تواند تفاوت بین شکست کامل و موفقیت غیرقابل تصور باشد. چیزی که بیل گیتس به سختی یاد گرفت…

ایده بزرگ در مقابل اجرا

احتمالاً به یاد دارید که استیو جابز اولین آی‌پد را در سال 2010 عرضه کرد. این یک موفقیت بزرگ بود. چیزی که شاید به خاطر نداشته باشید این است که بیل گیتس سال ها قبل یک تبلت کامپیوتری را ارائه کرده بود. دلیلش این است که یک شکست بزرگ بود. در هسته آنها، ایده بزرگ یکسان بود، اما یکی شکست خورد و یکی موفق شد. تفاوت این بود که بیل گیتس ایده خود را ارائه کرد و از همه انتظار خرید داشت. در حالی که اپل بر روی نحوه اجرای این ایده تمرکز کرد، زیرا استیو جابز مشتریان خود را درک می کرد و می دانست که مردم به اندازه محصول تجربه را خریداری می کنند.

پس این کار شما، آژانس و مشتریانتان را کجا می‌گذارد؟ خوب، اگر تعامل با مشتری شما از طریق شخص ثالثی است که مشتریان را به عنوان داده به شما ارائه می دهد، ممکن است فرصت قدرتمندی را از دست بدهید. چیزی که شما فاقد آن هستید، بینش غنی انسانی است، نوع جزئیات عمیقی که نمودارها نمی توانند به شما بگویند. و اینکه چطور به این نتیجه می‌رسیم، با حذف واسطه و گفتگوی واقعی با مشتریان واقعی است.

مرد میانی را قطع کنید و شروع به خلق مشترک کنید

به‌جای تکیه بر آژانس‌ها برای ایده‌ها و روش‌های جدید بازاریابی که از طریق فرضیات لایه‌ای، تئوری‌های هوشمندانه و بحث‌های کلیشه‌ای پیرامون «آنچه هزاره‌ها می‌خواهند» ابداع شده‌اند، در عوض به مشتریان خود تکیه کنید.

یک رویداد هم‌آفرینی، تیم‌های بازاریابی و مشتریان شما را در یک اتاق گرد هم می‌آورد، جایی که می‌توانند دقیقاً درباره آنچه از برند شما می‌خواهند و نیاز دارند صحبت کنند. تیم‌های شما بینش ارزشمندی در مورد اینکه مشتریان واقعاً چه فکر می‌کنند، چه چیزی آنها را هدایت می‌کند و چه چیزی رفتارها و نتایج مورد نظر شما را ایجاد می‌کند، دریافت می‌کنند. به‌علاوه، در هنگام تولید ایده، چشم‌انداز تازه‌ای را فراهم می‌کند.

با مشارکت دادن مشتریان در ارائه ایده های جدید، راهی باورنکردنی برای رسیدن به قلب آنچه در نهایت رفتار را تغییر می دهد، دارید. و سپس می توانید از این ایده های عالی استفاده کنید و آنها را خیلی سریع به چیزی ملموس تبدیل کنید. در همان جلسه می‌توانید اجرای ایده‌هایتان را روی مشتریانتان آزمایش کنید، واکنش‌های آن‌ها را با چشمان خود ببینید و از آن برای شکل‌دهی به برنامه‌ریزی کمپین پشت صحنه‌ای استفاده کنید که معمولاً نمی‌توانند ببینند.

جلسات هم‌آفرینی نه تنها سرعتی را که تیم‌های بازاریابی شما می‌توانند در مورد مشتریان شما بیاموزند فشرده می‌کند، بلکه یک فرآیند مستقیم‌تر هزینه را کاهش می‌دهد و در عین حال خروجی‌های بیشتری را مشاهده می‌کند. و با حذف افراد میانی، برند شما در حال ایجاد ارتباطات واقعی با مشتریان خود، ایجاد جوامع و ایجاد حامیان است.

آژانس های بازاریابی و تبلیغات مدت هاست که تامین کننده ایده ها بوده اند. اما امروزه برندها با همکاری با مشتریان برای ایجاد کمپین ها و تجربیات موثرتر برنده می شوند. در اینجا فقط برخی از کسانی که قبلاً از مزایای بزرگ خلق مشترک حمایت می کنند وجود دارد…

تقویت محصولات جدید از طریق ایجاد مشترک

میلیون‌ها نفر برای تولید محصولاتی که چالش‌های موجود در کارگاه‌ها را حل می‌کنند، به سازنده ابزار برقی DEWALT متکی هستند. اما برای درک مشکلات جدیدی که در زمین رخ می دهد، آنها به بینش مشتریان خود نیاز دارند. تنها در این صورت است که آنها می توانند راه حل های نوآورانه ای ایجاد کنند که به آنها پاسخ دهد. با درک این موضوع، آنها جامعه بینش برنده جایزه خود را با بیش از 10000 کاربر نهایی ایجاد کردند که بازخورد محصول، بسته بندی و بازاریابی را ارائه می دهند و ایده هایی را برای خطوط محصول جدید ارائه می دهند.

وارد اسمیت، مدیر محصول گروه، توضیح می‌دهد که چرا ایجاد مشترک با مشتریانشان مهم است: «رقابت شدید است – همه تلاش می‌کنند تا ابزارهای بیشتری را سریع‌تر راه‌اندازی کنند. برای واکنش‌پذیری بیشتر در بازار، به یک ابزار ارزیابی سریع و دقیق نیاز دارید.»

ساختن ایده های بزرگ با هم

احتمالاً یکی از سرگرم‌کننده‌ترین و هیجان‌انگیزترین نمونه‌های ایجاد مشترک برند مشتری را می‌توان در LEGO Ideas یافت – یک جامعه آنلاین که از مشتریان وفادار تجلیل می‌کند و به آنها برای نوآوری، خلاقیت و کارآفرینی پاداش می‌دهد. در اینجا، اعضا می توانند طرح هایی را برای مجموعه های جدید ارسال کنند و ایده های دیگران را مشاهده کنند. بر اساس اینکه چه ایده هایی توسط اعضا بیشتر مورد پسند قرار می گیرد، LEGO مجموعه های جدیدی را برای فروش در سراسر جهان ایجاد می کند. چیزی که عالی است این است که مشتری که این ایده را مطرح کرده است، تایید محصول نهایی را می دهد، درصدی از فروش را به دست می آورد و در تمام بسته بندی ها و بازاریابی شناخته می شود.

اولین تجربه های طرفدار

باشگاه فوتبال منچستر سیتی می‌داند که هواداران آن‌ها همه چیز هستند، بنابراین از همه چیز فراتر بروید تا آنها احساس کنند که بخشی از هر اتفاقی است که با برند می‌افتد. به عنوان مثال، زمانی که می‌خواستند تجربه وب‌سایت و موبایل خود را بهبود بخشند، فقط برند داخلی و تیم‌های فنی خود را دور هم جمع نکردند تا تصمیم بگیرند که چگونه به نظر می‌رسد. درعوض، باشگاه و حامیان با همکاری یکدیگر یک تجربه ویدئویی غنی از تلفن همراه ایجاد کردند که دارای محتوای پرطرفدار و مرتبط با طراحی مدرنی است که طرفداران می‌خواستند و دوست داشتند.

ساخته شده توسط مشتریان

 

برند مبلمان آنلاین Made، آزمایشگاه استعدادهای خاص خود را دارد تا از ایجاد مشارکت با مشتریان خود پشتیبانی کند. در اینجا، آنها میزبان یک مسابقه آنلاین سالانه (جایزه استعدادهای نوظهور ساخته شده) هستند که در آن طراحان جدید می توانند آثار خود را ارسال کنند تا دیگران ببینند و به مورد علاقه خود رأی دهند. برنده طرح خود را ایجاد و در Made.com ظرف یک سال به فروش می رساند. همچنین دارای یک جامعه آنلاین Made Unboxed است که در آن مشتریان عکس‌های مبلمان ساخته شده در خانه‌های خود را برای دیدن دیگران آپلود می‌کنند – تقریباً مانند یک کاتالوگ آنلاین انتخاب شده. این نمونه‌های خلق مشترک نه تنها منجر به ایجاد طرح‌های جدیدی می‌شوند که از قبل خرید مشتری را داشته‌اند، بلکه به مشتریان اجازه می‌دهند تا تبلیغات خود را با آپلود محتوای خود برای آنها انجام دهند.

این کار را برای بچه ها انجام می دهد

طراح کیت فعالیت کودکان، Trunkaroo، اغلب با کسانی که کودکان را بهتر می شناسند، همکاری می کند: والدین آنها. از طریق تعاملات اجتماعی، کارگاه های زنده یا نظرسنجی های بازخورد، آنها همیشه به آنها گوش می دهند، سپس خدمات خود را بر اساس این بینش بهبود می بخشند. با این حال، کارگاه‌های زنده، که در آن مشتریان در آزمایش‌ها و فعالیت‌های علمی شرکت می‌کنند، که Trunkaroo احساس می‌کند به‌ویژه برای آنها خوب عمل کرده است.

بنیانگذار و مدیرعامل سحر میقانی گفت: این یک راه عالی برای ملاقات حضوری با مشتریان و گفتن آنها از برنامه ها و ایده هایمان است. در طول این جلسات، ما اغلب ایده‌های محصول جدید را آزمایش می‌کنیم، که باعث می‌شود آن‌ها احساس کنند در فرآیند توسعه محصول ما مشارکت دارند و بنابراین انگیزه می‌شوند تا به جامعه و دوستان خود درباره ما بگویند. این یک رابطه دو طرفه واقعی می شود.»